Es bueno saberlo: nuestros gastos de envío son de 6,49 € dentro de los Países Bajos y de 8,49 € a Bélgica. Esto garantiza que tu paquete llegue rápida y seguramente, independientemente del importe de tu pedido.

Al realizar tu pedido y en la confirmación del pedido, verás el plazo de entrega previsto - este depende del tipo de artículo y del método de envío. Una vez enviado tu pedido, recibirás una confirmación con un código de seguimiento, que puedes utilizar para seguir el envío.

¡No hay problema, lo resolveremos por ti! Recibirás automáticamente una confirmación de envío una vez que hayamos completado tu pedido. DHL recogerá tu pedido en un plazo de 24 horas. Te avisarán mediante el seguimiento en cuanto sea posible cuándo se entregará tu paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán lo antes posible el siguiente día laborable.

Enviamos paquetes con DHL.

Hacer un pedido es muy sencillo. Sigue los pasos a continuación para realizar un
pedido:

Ve a «SHOP». Verás un menú. Después de elegir el género, puedes seleccionar entre varios tipos de ropa. Independientemente de tu elección (género o tipo de ropa), llegarás a un menú de filtros. Utiliza el menú de filtros para buscar un producto de forma más específica. Selecciona una talla y, si lo deseas, el tipo de ropa o un color específico. Si encuentras una prenda que te gusta, haz clic en la imagen. Se mostrará el producto y podrás elegir una talla. Si la talla está disponible, haz clic en «Comprar ahora» para añadir el artículo a tu carrito. En tu carrito de compra, tienes la opción de verlo y proceder al pago. Si deseas continuar con el pago, se te llevará a la página de pago. Si tienes una cuenta con nosotros, puedes iniciar sesión aquí o continuar como invitado. Una vez que hayas completado todos los campos, elige «Continuar con el envío». A continuación, selecciona el método de envío deseado y, en el paso siguiente, el método de pago deseado. Haz clic en «Revisar pedido» para comprobar todos los detalles y, si todo es correcto, realiza el pedido.

Desafortunadamente, a veces nuestro correo electrónico termina en la carpeta de "spam". Puedes añadir nuestra dirección de correo electrónico a los remitentes seguros para evitarlo. Si no has recibido una confirmación y no está en tu carpeta de spam, puedes comprobar en tu cuenta si tu pedido se realizó correctamente. Si el estado del pago es Pagado y el estado de preparación es Abierto, todo está bien y el pedido se enviará lo antes posible. Si el pago no se realizó correctamente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte. Si no has recibido una confirmación y no tienes una cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +31851053549 o escribiendo a hello@superrebelkids.com.

¡No te preocupes! Recibirás una confirmación de envío una vez que hayamos completado tu pedido. Esto ocurrirá en un plazo de 24 horas desde que lo realices. PostNL te notificará mediante el seguimiento del envío tan pronto como sea posible cuándo se entregará tu paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán lo antes posible el siguiente día laborable.

Lamentamos saber que deseas modificar/cancelar un pedido, pero puedes decidir cancelar la compra más adelante. Desafortunadamente, no podemos modificar/cancelar el pedido una vez completado el pago. Sin embargo, puedes devolver el pedido. Ten en cuenta que debes hacerlo en un plazo de 14 días.

Si después de realizar un pedido te das cuenta de que olvidaste un artículo, lamentablemente no se puede añadir ningún artículo una vez completado el pago. Debes realizar un nuevo pedido.

¡Lamentamos saber que tu pedido está incompleto! Infórmanos lo antes posible sobre el artículo que falta. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+3185 1053549) o correo electrónico (hello@superrebelkids.com) de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00.

Si pediste la talla o el color equivocados, puedes cambiar el artículo. Devuelve el artículo siguiendo los pasos de devolución. Indica que quieres cambiar el artículo y especifica la talla o el color que deseas. Nos aseguraremos de que recibas la talla correcta de forma gratuita.

Entendemos que elegir una talla puede ser complicado. Para
ayudarte, hemos incluido una tabla de tallas con cada producto, lo que facilita determinar la talla de ropa más adecuada. Las tablas de tallas incluyen instrucciones de medición para calcular fácilmente tu talla. Además, siempre puedes pedir consejo a nuestro servicio de atención al cliente. Si aún no estás seguro de la talla, lo entendemos perfectamente. Te recomendamos pedir una talla. Si no es la correcta, nos encargaremos de todo el proceso de devolución y te enviaremos la talla correcta de forma gratuita. Genial, ¿verdad?

Todos los pedidos se entregan en una bolsa fabricada con material reciclado
y vienen con una pegatina de SuperRebel. La bolsa se puede reutilizar para devolver tu pedido.

Desafortunadamente, puede ocurrir que el artículo deseado esté agotado. Cuando un artículo se agota por completo, se retirará de la tienda online. Por lo tanto, si ya no puedes encontrar un artículo específico, lamentablemente ya no está disponible

Puedes pagar con nosotros de las siguientes formas:

- iDEAL

- Tarjeta de crédito

- PayPal

- Google Pay

- Apple Pay

- Bancontact

Ningún método de pago conlleva cargos adicionales.

La información de pago que nos proporcionas es completamente
segura. Esto significa que todos los datos personales que nos confías están cifrados. Otras personas no pueden ver ni recuperar tus datos personales. Puedes asegurarte de que un sitio web es seguro mediante el icono del candado.

Lamentablemente, no es posible pagar después.

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen un 21 % de IVA.

¿Deseas devolver uno o más artículos? Registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Solo tienes que seguir los pasos y seleccionar los artículos que deseas devolver.

Después de registrar tu devolución, tienes otros 14 días para enviar los artículos de vuelta.

Asegúrate de que los artículos no estén lavados ni dañados y, siempre que sea razonablemente posible, que conserven sus etiquetas y rótulos originales. Por supuesto, puedes probarte un artículo como lo harías en una tienda física.

Después de registrar tu devolución, puedes elegir cómo quieres enviarnos tu paquete.

Etiqueta de devolución a través de SuperRebel
Puedes comprar y pagar una etiqueta de devolución directamente a través de nuestro portal de devoluciones en línea. Después del pago, recibirás la etiqueta de envío por correo electrónico.

Costes de la etiqueta de devolución:

• Países Bajos: €6.00
• Bélgica: €8.00

Organiza tu propio envío de devolución
¿Prefieres utilizar tu propio transportista? No hay problema. Puedes enviar tu devolución con el transportista que elijas y pagar los gastos de envío directamente al transportista.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

Ten en cuenta: Retira o cubre por completo las etiquetas de envío y los códigos de barras antiguos antes de devolver el paquete y asegúrate de que los artículos estén bien embalados.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Puedes comprar y pagar fácilmente una etiqueta de devolución directamente a través de nuestro portal de devoluciones en línea.

Los costes de una etiqueta de devolución de SuperRebel son:

• Países Bajos: 6,00 €
• Bélgica: 8,00 €

¿Prefieres organizar tu propio envío de devolución? No hay problema. Puedes elegir tu propio transportista y pagar los gastos de envío directamente al transportista.

Para las devoluciones desde otros países, las opciones de envío disponibles y los costes aplicables se mostrarán en el portal de devoluciones.

Lamentamos saber que falta el albarán/formulario de devolución
en tu pedido. Si quieres devolver un artículo y falta el albarán, puedes imprimir la confirmación del pedido o la factura y añadirla al paquete de devolución. También será suficiente una nota escrita a mano con el número de pedido y tu nombre/dirección. Lo más importante es que podamos ver quién envía el paquete de devolución. Si no sabemos de quién procede el paquete de devolución, no podremos
procesar la devolución.

Puedes ver cuándo hemos recibido tu devolución con tu
código de seguimiento. Una vez que la hayamos recibido, la procesaremos lo más rápida y cuidadosamente posible. Si el seguimiento indica que Brandworks /SuperRebel ha recibido el paquete, puedes dar por hecho que ha llegado. Tras recibir tu devolución, te reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago que utilizaste.

Las devoluciones sin albarán no se procesarán.

Los artículos deben estar en el embalaje original.

Los artículos deben llevar la etiqueta de precio adjunta.

Los artículos deben estar sin estrenar/sin usar/sin lavar.

En caso de defecto o artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros con antelación.

Las devoluciones siempre se realizan bajo tu propia responsabilidad.

Si una devolución no cumple las condiciones, podemos rechazarla o reembolsar solo una parte. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo.

CONSEJO: Si tienes devoluciones de distintos pedidos, pueden
enviarse juntas en un solo paquete. En ese caso, solo se cobrará una tarifa de devolución.
Puedes encontrar esta opción en Returnless.

Tienes 14 días después de recibir tu pedido para registrar la devolución con nosotros.

Después de registrar la devolución, tienes otros 14 días para devolver los artículos.

Solo tienes que registrar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea y seguir los pasos.

Lamentablemente, no es posible entregar una devolución. Puedes
enviar tu paquete de devolución a: Brandworks/SuperRebel Rithmeesterpark 2d 4838 GZ  Breda

No es posible cambiar directamente un artículo por otro de distinta talla, color o producto.

¿Quieres otra talla o artículo? Simplemente devuelve el artículo que no deseas conservar a través de nuestro portal de devoluciones en línea y realiza un nuevo pedido del artículo que quieres.

De este modo, tendrás más posibilidades de que tu talla o artículo preferido siga disponible.

Puede haber una discrepancia en el importe del reembolso porque no se hayan procesado todos los artículos devueltos. Si algún artículo no se ha procesado, comuníquenoslo por correo electrónico o por teléfono lo antes posible después de enviar/recibir su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

Envíe un correo electrónico a hello@superrebelkids.com

Llame a nuestro servicio de atención al cliente: +3185 1053549. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

¡Lamentamos saberlo! Si tu paquete o algún artículo llegó dañado, infórmalo a través de nuestro portal de devoluciones en línea.

Durante el proceso, puedes describir el problema y subir fotos nítidas del paquete o del artículo dañado. Esto nos permite revisar tu solicitud y ayudarte lo antes posible.

Espera nuestras instrucciones antes de devolver el artículo dañado.

Puede haber una discrepancia en el importe del reembolso porque no se hayan procesado todos los artículos devueltos. Si algún artículo no se ha procesado, comuníquenoslo por correo electrónico o por teléfono lo antes posible después de enviar/recibir su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

Envíe un correo electrónico a hello@superrebelkids.com

Llame a nuestro servicio de atención al cliente: +3185 1053549. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Garantía legal

Todos los artículos que nos compras tienen una garantía legal. Esto significa
que el artículo debe estar en buen estado en el momento de la entrega y funcionar correctamente
con un uso normal, siempre que sea razonable esperarlo de ese artículo. Esto
también se aplica a los artículos que compras en oferta.

Condiciones de la garantía de SuperRebel

Además de la garantía legal, también ofrecemos una excelente
gestión de reclamaciones. Si los artículos se rompen en un plazo de 6 meses, consulta nuestras
condiciones de garantía de SuperRebel. La garantía cubre la mayoría de los defectos habituales de fabricación y materiales.
Las condiciones de esta garantía son:

Los defectos visibles deben notificarse en un plazo de 14 días desde la recepción. Esto puede hacerse
subiendo una foto mediante el método de devolución Returnless. En este caso, puedes cambiar el artículo de forma gratuita, siempre que esté disponible.

Defectos no visibles: el producto se rompe por un motivo inexplicable. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que lo evalúe.

La garantía no es válida en los siguientes casos:

El producto está dañado por negligencia o uso indebido (como un agujero o daños causados por una caída).

Daños causados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin autorización previa de SuperRebel.

Daños o fallos causados por un incendio.

Cambios externos causados por el uso normal del producto, como la decoloración por
lavados excesivos, el encogimiento por no seguir las instrucciones de lavado, etc.

Si nos compras un artículo, puedes esperar recibir un buen
producto. Si algo va mal con tu artículo, encontraremos una solución adecuada lo antes posible. Si has recibido un artículo dañado o incompleto, o si se ha roto en un plazo de 14 días, comunícalo a nuestro servicio de atención al cliente. Después de registrarlo, te
informaremos lo antes posible sobre cómo podemos resolver tu reclamación. Si tu artículo se rompe después de los primeros 14 días, comunícalo también como una reclamación. Si tu artículo cumple las condiciones de la garantía, lo repararemos de forma gratuita, recibirás un artículo nuevo o te reembolsaremos el dinero. Si el artículo ya no está cubierto por las condiciones de la garantía, o si lo has utilizado con normalidad y simplemente se ha desgastado, no tienes derecho a la garantía.

Para las reclamaciones sobre ropa y accesorios, el tiempo de tramitación es de 14 días laborables de media. Recibirás un correo electrónico de nuestra parte en cuanto se haya tramitado la reclamación y se haya devuelto el artículo.

La garantía cubre la mayoría de los defectos comunes de fabricación y materiales. La garantía no es válida en los siguientes casos:

El producto está dañado debido a negligencia o uso indebido (como un agujero o daños causados por una caída).

Daños causados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin el permiso previo de SuperRebel.

Daños o alteraciones causados por fuego.

Cambios externos causados por el uso normal del producto, como la decoloración por un lavado excesivo, etc.