PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Queremos que devolver tu pedido sea lo más fácil posible. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tu pedido, o parte de él, sin dar ningún motivo, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución

Tienes 14 días después de recibir tu pedido para notificar a SuperRebel que deseas ejercer tu derecho de desistimiento y devolver uno o más artículos.

Después de registrar tu devolución, tienes otros 14 días para devolver los artículos.

SuperRebel reembolsará el importe correspondiente en un plazo de 14 días después de recibir tu notificación de desistimiento. SuperRebel podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que hayas proporcionado una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Es posible que las devoluciones realizadas fuera de estos plazos ya no se acepten en virtud del derecho de desistimiento, salvo que el artículo sea incorrecto, defectuoso o no conforme, o que se aplique otro derecho legal.

2. Condiciones de las devoluciones

Durante el periodo de desistimiento, puedes desembalar, inspeccionar y probarte un artículo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y ajuste, de forma similar a lo que se te permitiría hacer en una tienda física.

Te pedimos que los artículos devueltos estén:

  • sin usar, salvo para probárselo;

  • sin lavar, limpio y sin daños;

  • cuando sea razonablemente posible, devuelto con las etiquetas y rótulos originales colocados;

  • cuando sea razonablemente posible, devuelto con todos sus accesorios o complementos;

  • embalado de forma segura para su devolución.

Si un artículo se ha utilizado o dañado más allá de lo necesario para inspeccionarlo o probárselo, SuperRebel podrá deducir del reembolso la pérdida de valor resultante.

Cuando sea posible, los artículos registrados como parte de la misma devolución deberán enviarse juntos.

3. Reembolsos

Si ejerces tu derecho de desistimiento, SuperRebel reembolsará el precio de compra de los artículos devueltos.

Si devuelves todo tu pedido, SuperRebel también reembolsará los gastos de envío estándar pagados por la entrega original. Si seleccionaste un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar, solo se reembolsarán los gastos de la entrega estándar.

Si devuelves solo parte de tu pedido, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Después de que SuperRebel haya procesado el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe aparezca en tu cuenta.

4. Registrar y enviar tu devolución

Puede registrar su devolución a través del portal de devoluciones en línea de SuperRebel. Solo tiene que seguir los pasos y seleccionar los artículos que desea devolver.

A continuación, podrá elegir entre dos métodos de devolución.

4.1 Devolución con una etiqueta de devolución de SuperRebel

A través de nuestro portal de devoluciones, puede adquirir y pagar directamente una etiqueta de devolución.

Después del pago, recibirá la etiqueta de envío por correo electrónico.

El coste de una etiqueta de devolución es:

  • Países Bajos: 6,00 €

  • Bélgica: 8,00 €

Para las devoluciones desde otros países, las opciones de envío disponibles y los costes aplicables se mostrarán en el portal de devoluciones o se comunicarán antes de adquirir la etiqueta de devolución.

El coste de la etiqueta de devolución se paga directamente al adquirirla y, por tanto, no se deduce de su reembolso.

4.2 Gestionar su propio envío de devolución

No está obligado a adquirir una etiqueta de devolución a través de SuperRebel. También puede devolver su paquete utilizando el transportista que elija.

En este caso, usted paga los costes de envío directamente al transportista seleccionado.

La devolución deberá registrarse dentro del plazo de desistimiento aplicable. Si no utiliza nuestro portal de devoluciones en línea, puede registrar la devolución poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución se haya procesado por completo.

5. Devoluciones internacionales y costes aduaneros

Para las devoluciones desde países distintos de los Países Bajos y Bélgica, pueden surgir costes adicionales en función del país de envío y del método de devolución elegido.

Estos pueden incluir:

  • derechos de aduana;

  • IVA de importación;

  • costes de despacho de aduanas;

  • gastos administrativos del transportista;

  • gastos de almacenamiento;

  • otros cargos impuestos por las autoridades aduaneras, los transportistas o los proveedores de servicios logísticos.

Si dichos costes se cobran efectivamente a SuperRebel o a su socio logístico como consecuencia de la forma en que se haya enviado la devolución y no pueden recuperarse razonablemente, podrán cobrarse al cliente o deducirse del importe que deba reembolsarse.

SuperRebel proporcionará detalles sobre estos costes previa solicitud.

Al gestionar usted mismo un envío de devolución internacional, es responsable de cumplimentar correctamente cualquier documento aduanero y de devolución requerido.

Cuando proceda, el envío deberá identificarse claramente como mercancía devuelta, por ejemplo, utilizando la expresión “mercancía devuelta” o “devolución de mercancía”.

Los costes derivados directamente de una documentación aduanera o de envío incorrecta, incompleta o ausente podrán cobrarse al cliente.

Esto no se aplica cuando la devolución se refiere a un producto incorrecto, defectuoso o no conforme del que SuperRebel sea legalmente responsable.

6. Instrucciones para las devoluciones

Asegúrese de que su devolución esté bien embalada antes de enviarla.

Dirección de devolución:

SuperRebel Kidsgear
A la atención del departamento de devoluciones
Rithmeesterpark 2D
4838 GZ Breda
Países Bajos

Siga estas instrucciones:

  • Registre su devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea o, si decide no utilizar el portal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para registrar su devolución.

  • Asegúrese de que los artículos estén bien embalados.

  • Retire o cubra por completo las etiquetas de envío y los códigos de barras antiguos del envío original.

  • Si organiza usted mismo el envío de devolución, asegúrese de que el paquete tenga franqueo suficiente.

  • Los envíos contra reembolso y las devoluciones con franqueo insuficiente podrán ser rechazados.

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado su devolución.

Cuando organice usted mismo el envío de devolución y elija su propio transportista, será responsable del envío hasta que SuperRebel lo haya recibido.

SuperRebel no se hace responsable de la pérdida o los daños durante el transporte de devolución organizado por el cliente, excepto cuando SuperRebel sea legalmente responsable.

7. Cambios

No es posible cambiar directamente un artículo por otra talla, color o producto.

¿Desea una talla, color o artículo diferente? Devuelva el artículo que no desea conservar y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Esto también le ofrece la mejor posibilidad de que su talla o artículo preferido siga disponible.

8. Productos incorrectos, defectuosos o no conformes

Si ha recibido un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, comuníquelo a través de nuestro portal de devoluciones antes de enviar el artículo.

Puede proporcionar información sobre el problema y, cuando corresponda, subir fotos para que SuperRebel pueda evaluar su solicitud y proporcionarle las instrucciones de devolución adecuadas.

Si SuperRebel es legalmente responsable del problema, SuperRebel asumirá los costes razonables de la devolución del artículo.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, o puede perderse, en situaciones en las que la ley lo permita.

Esto puede incluir, entre otras cosas:

  • productos fabricados según las especificaciones del cliente;

  • productos personalizados;

  • productos de carácter claramente personal;

  • productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez roto el precinto;

  • otros productos o situaciones que están legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Para los artículos normales a los que se aplica el derecho de desistimiento, puede inspeccionar y probarse el producto como lo haría en una tienda física.

Si el producto se utiliza más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y ajuste, SuperRebel podrá deducir del reembolso cualquier pérdida de valor resultante.