En SuperRebel Kidsgear, realizamos envíos a todo el mundo mediante transportistas de confianza como
DHL y UPS. Todos los pedidos se envían con
seguimiento y localización.

Europa

Benelux

• Países Bajos – DHL: €6,49
• Bélgica – DHL: €8,49

Europa Occidental

• Alemania – DHL: €9.95
• Francia y Austria – DHL: €15.95
• Luxemburgo – DHL (seguimiento y localización): €14.95
• Irlanda – DHL: €15.95

Europa del Norte

• Dinamarca – DHL (seguimiento y localización): €10.95
• Suecia – DHL (seguimiento y localización): €31.95
• Finlandia – DHL: €33.95

Europa del Sur

• Italia y Malta – DHL (seguimiento y localización): €21.95
• España y Portugal – DHL (seguimiento y localización): €24.95
• Grecia – DHL: €19.95

Europa del Este

• Polonia y República Checa – DHL (seguimiento y localización): €16.95
• Hungría, Eslovaquia y Croacia – DHL Europa: €20.95
• Rumanía – DHL (seguimiento y localización): €23.95
• Bulgaria – DHL: €25.95

Estados bálticos

• Estonia, Letonia y Lituania – DHL: €32.95

Resto de Europa (fuera de la UE)

• Noruega y Suiza – UPS Europa: €25.95
• Reino Unido – UPS: €14.95

América del Norte

• Estados Unidos – UPS: €39.95*
• Canadá – UPS: €39.95*

Resto del mundo

Realizamos envíos a todos los demás países del mundo mediante UPS.

• Envío a todo el mundo – UPS: €39.95*

Entre los países se incluyen, entre otros: Australia, Hong Kong, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica y muchos más.

Aranceles e impuestos

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

• Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación
• Estos costes no están incluidos y corren a cargo del cliente

* Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a los destinos fuera de la UE.

Nos esforzamos por entregar tu pedido lo antes posible. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el transportista.

Europa

1–5 días laborables

En todo el mundo

3–10 días laborables

Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes).

¡No hay problema, lo resolveremos por ti! Recibirás automáticamente una confirmación de envío una vez que hayamos completado tu pedido. DHL o UPS recogerán tu pedido en un plazo de 24 horas. Te notificarán mediante el seguimiento en cuanto sea posible cuándo se entregará tu paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán lo antes posible el siguiente día laborable.

Enviamos paquetes con DHL y UPS.

Hacer un pedido es muy sencillo. Sigue los pasos a continuación para realizar un
pedido:

Ve a «SHOP». Verás un menú. Después de elegir el género, puedes seleccionar entre varios tipos de ropa. Independientemente de tu elección (género o tipo de ropa), llegarás a un menú de filtros. Utiliza el menú de filtros para buscar un producto de forma más específica. Selecciona una talla y, si lo deseas, el tipo de ropa o un color específico. Si encuentras una prenda que te gusta, haz clic en la imagen. Se mostrará el producto y podrás elegir una talla. Si la talla está disponible, haz clic en «Comprar ahora» para añadir el artículo a tu carrito. En tu carrito de compra, tienes la opción de verlo y proceder al pago. Si deseas continuar con el pago, se te llevará a la página de pago. Si tienes una cuenta con nosotros, puedes iniciar sesión aquí o continuar como invitado. Una vez que hayas completado todos los campos, elige «Continuar con el envío». A continuación, selecciona el método de envío deseado y, en el paso siguiente, el método de pago deseado. Haz clic en «Revisar pedido» para comprobar todos los detalles y, si todo es correcto, realiza el pedido.

Desafortunadamente, a veces nuestro correo electrónico termina en la carpeta de "spam". Puedes añadir nuestra dirección de correo electrónico a los remitentes seguros para evitarlo. Si no has recibido una confirmación y no está en tu carpeta de spam, puedes comprobar en tu cuenta si tu pedido se realizó correctamente. Si el estado del pago es Pagado y el estado de preparación es Abierto, todo está bien y el pedido se enviará lo antes posible. Si el pago no se realizó correctamente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte. Si no has recibido una confirmación y no tienes una cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +31851053549 o escribiendo a hello@superrebelkids.com.

¡No te preocupes! Recibirás una confirmación de envío una vez que hayamos completado tu pedido. Esto ocurrirá en un plazo de 24 horas desde que lo realices. PostNL te notificará mediante el seguimiento del envío tan pronto como sea posible cuándo se entregará tu paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán lo antes posible el siguiente día laborable.

Lamentamos saber que deseas modificar/cancelar un pedido, pero puedes decidir cancelar la compra más adelante. Desafortunadamente, no podemos modificar/cancelar el pedido una vez completado el pago. Sin embargo, puedes devolver el pedido. Ten en cuenta que debes hacerlo en un plazo de 14 días.

Si después de realizar un pedido te das cuenta de que olvidaste un artículo, lamentablemente no se puede añadir ningún artículo una vez completado el pago. Debes realizar un nuevo pedido.

¡Sentimos saber que tu pedido está incompleto! Infórmanos lo antes posible sobre el artículo que falta. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+3185 1053549) o correo electrónico (hello@superrebelkids.com) de lunes a jueves entre las 9:00-16:00 y los viernes entre las 9:00 - 15:30.

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?

¡Sí! Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, primero haz un nuevo pedido del artículo que quieres.

Una vez que hayas realizado el nuevo pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona los números de pedido tanto del pedido original como del nuevo.

Después te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el artículo de tu pedido original sin coste alguno.

De esta forma, tendrás más posibilidades de conseguir tu talla o color preferidos antes de que se agoten.

Entendemos que elegir una talla puede ser complicado. Para
ayudarte, hemos incluido una tabla de tallas con cada producto, lo que facilita determinar la talla de ropa más adecuada. Las tablas de tallas incluyen instrucciones de medición para calcular fácilmente tu talla. Además, siempre puedes pedir consejo a nuestro servicio de atención al cliente. Si aún no estás seguro de la talla, lo entendemos perfectamente. Te recomendamos pedir una talla. Si no es la correcta, nos encargaremos de todo el proceso de devolución y te enviaremos la talla correcta de forma gratuita. Genial, ¿verdad?

Todos los pedidos se entregan en una bolsa fabricada con material reciclado
y vienen con una pegatina de SuperRebel. La bolsa se puede reutilizar para devolver tu pedido.

Desafortunadamente, puede ocurrir que el artículo deseado esté agotado. Cuando un artículo se agota por completo, se retirará de la tienda online. Por lo tanto, si ya no puedes encontrar un artículo específico, lamentablemente ya no está disponible

Puedes pagar con nosotros de las siguientes formas:

- iDEAL

- Tarjeta de crédito

- PayPal

- Google Pay

- Apple Pay

- Bancontact

Ningún método de pago conlleva cargos adicionales.

La información de pago que nos proporcionas es completamente
segura. Esto significa que todos los datos personales que nos confías están cifrados. Otras personas no pueden ver ni recuperar tus datos personales. Puedes asegurarte de que un sitio web es seguro mediante el icono del candado.

Lamentablemente, no es posible pagar después.

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen un 21 % de IVA.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

¿Quieres devolver uno o más artículos? Registra tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido a través de nuestro portal de devoluciones en línea.

Cómo funciona:

1. 
   Registra tu devolución
   
   Haz clic en ‘Registro de devoluciones’ en el pie de página de nuestro sitio web. Introduce los datos de tu pedido y selecciona los artículos que quieres devolver.
   
2. 
   Elige el método de devolución
   
   Selecciona uno de los métodos de devolución disponibles en el portal de devoluciones. Los costes de devolución aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de registro.
   
3. 
   Prepara tu devolución
   
   Asegúrate de que los artículos no se hayan usado ni lavado y, siempre que sea razonablemente posible, conserven sus etiquetas y rótulos originales. Embala los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
   
4. 
   Prepara tu paquete
   
   Si reutilizas el embalaje original, asegúrate de que la etiqueta de envío y el código de barras originales se hayan retirado o cubierto por completo.
   
5. 
   Envía tu devolución
   
   Sigue las instrucciones de envío proporcionadas en el portal de devoluciones y deposita tu paquete en el punto de entrega indicado.
   
6. 
   Conserva el comprobante de envío
   
   Conserva siempre el comprobante de envío y el código de Track & Trace hasta que tu devolución se haya procesado por completo.
   

Después de registrar tu devolución, tendrás otros 14 días para enviarnos los artículos.

¿Has recibido un artículo dañado, incorrecto o defectuoso?

Infórmanos también a través de ‘Registro de devoluciones’. Indica qué problema tiene el artículo, sube fotos claras si se te solicitan y sigue las instrucciones del portal de devoluciones.

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, emitiremos el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.

¿Cuáles son los costes de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Al registrar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones, puedes elegir entre los métodos de devolución disponibles. Los costes aplicables se mostrarán claramente y podrás pagarlos directamente durante el proceso de registro.

Si devuelves todo el pedido, también te reembolsaremos los gastos de envío estándar que pagaste originalmente por la entrega. En caso de una devolución parcial, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

Falta mi albarán de entrega/formulario de devolución. ¿Qué debo hacer?

No hay problema. No necesitas un albarán de entrega ni un formulario de devolución para registrar tu devolución.

Haz clic en «Registro de devolución» en el pie de página de nuestro sitio web y registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea. Introduce los datos de tu pedido, selecciona los artículos que deseas devolver y sigue las instrucciones proporcionadas.

De este modo, tu devolución queda vinculada a tu pedido y disponemos de toda la información necesaria para tramitarla correctamente cuando llegue.

Puedes ver cuándo hemos recibido tu devolución con tu
código de seguimiento. Una vez que la hayamos recibido, la procesaremos lo más rápida y cuidadosamente posible. Si el seguimiento indica que Brandworks /SuperRebel ha recibido el paquete, puedes dar por hecho que ha llegado. Tras recibir tu devolución, te reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago que utilizaste.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?

Ten en cuenta las siguientes condiciones al devolver tu pedido:

• 
  Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y sin lavar.
  
• 
  Siempre que sea razonablemente posible, los artículos deben devolverse en su embalaje original.
  
• 
  Siempre que sea razonablemente posible, las etiquetas y los rótulos originales deben seguir unidos a los artículos.
  
• 
  Empaqueta la devolución con cuidado para evitar daños durante el transporte.
  
• 
  Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que hayas recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.
  

Por supuesto, puedes probarte un artículo como lo harías en una tienda física. Si un artículo se ha usado o dañado más allá de lo necesario para inspeccionarlo o probárselo, puede aplicarse una reducción de su valor.

¿Has recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso?

Notifícalo a través de «Registro de devolución» en el pie de página de nuestro sitio web. Indica qué problema tiene el artículo, sube fotos claras si se te solicitan y sigue las instrucciones del portal de devoluciones.

Si una devolución no cumple nuestras condiciones de devolución, podemos aplicar una reducción de su valor o, cuando la ley lo permita, rechazarla. Nos pondremos en contacto contigo si este es el caso.

CONSEJO: ¿Vas a devolver artículos de varios pedidos? Puedes combinar las devoluciones que cumplan los requisitos en un solo paquete a través de nuestro portal de devoluciones. Sigue las instrucciones durante el proceso de registro de la devolución para comprobar si esta opción está disponible.

El plazo de devolución es de 14 días naturales después de recibir el pedido. Como consumidor, tiene derecho a devolver las compras en línea dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del artículo (Ley de Ventas a Distancia). En caso de devolución, el importe se reembolsará en su cuenta en un plazo de 14 días desde la recepción del
paquete.

Lamentablemente, no es posible entregar una devolución. Puedes
enviar tu paquete de devolución a: Brandworks/SuperRebel Rithmeesterpark 2d 4838 GZ  Breda

¡Por supuesto! Si pediste la talla equivocada o simplemente prefieres una
talla diferente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes devolver el artículo equivocado por tu cuenta y recibirás un código de envío gratuito para el nuevo pedido. Contáctanos en: hello@superrebelkids.com

Mi paquete o artículo llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos saber que tu pedido llegó dañado. Comprueba si los artículos dentro del paquete están intactos y completos.

Si solo el embalaje está dañado y quieres devolver un artículo, puedes utilizar otro paquete resistente para la devolución. Registra la devolución a través de «Registro de devoluciones» en el pie de página de nuestro sitio web y sigue las instrucciones del portal de devoluciones.

Si algún artículo también está dañado, es incorrecto o está incompleto, infórmalo a través de «Registro de devoluciones». Indica qué ocurre y sube fotos claras del paquete o del artículo, si se solicitan.

Sigue las instrucciones proporcionadas en el portal de devoluciones y no envíes el artículo de vuelta hasta que hayas recibido las instrucciones de devolución correspondientes.

Puede producirse una discrepancia en el importe del reembolso porque no todos los artículos devueltos han sido procesados. Si un artículo no ha sido procesado, infórmenos por correo electrónico o por teléfono lo antes posible después de enviar o recibir su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

Envíe un correo electrónico a hello@superrebelkids.com

Llame a nuestro servicio de atención al cliente: +3185 1053549. Estamos disponibles de lunes a jueves de 9:00 a 16:00 y los viernes de 9:00 a 15:30.

Garantía legal

Todos los artículos que nos compras tienen una garantía legal. Esto significa
que el artículo debe estar en buen estado en el momento de la entrega y funcionar correctamente
con un uso normal, siempre que sea razonable esperarlo de ese artículo. Esto
también se aplica a los artículos que compras en oferta.

Condiciones de la garantía de SuperRebel

Además de la garantía legal, también ofrecemos una excelente
gestión de reclamaciones. Si los artículos se rompen en un plazo de 6 meses, consulta nuestras
condiciones de garantía de SuperRebel. La garantía cubre la mayoría de los defectos habituales de fabricación y materiales.
Las condiciones de esta garantía son:

Los defectos visibles deben notificarse en un plazo de 14 días desde la recepción. Esto puede hacerse
subiendo una foto mediante el método de devolución Returnless. En este caso, puedes cambiar el artículo de forma gratuita, siempre que esté disponible.

Defectos no visibles: el producto se rompe por un motivo inexplicable. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que lo evalúe.

La garantía no es válida en los siguientes casos:

El producto está dañado por negligencia o uso indebido (como un agujero o daños causados por una caída).

Daños causados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin autorización previa de SuperRebel.

Daños o fallos causados por un incendio.

Cambios externos causados por el uso normal del producto, como la decoloración por
lavados excesivos, el encogimiento por no seguir las instrucciones de lavado, etc.

Tengo una queja sobre un artículo. ¿Qué debo hacer?

Cuando compras un artículo con nosotros, puedes esperar recibirlo en buen estado. Si algo no está bien, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución adecuada.

¿El artículo está dañado, incompleto o es incorrecto, o se volvió defectuoso en un plazo de 14 días desde que recibiste tu pedido?

Infórmanos a través de «Registro de devoluciones» en el pie de página de nuestro sitio web. Indica qué problema tiene el artículo, sube fotos claras si se te solicitan y sigue las instrucciones del portal de devoluciones.

¿Surgió un problema después de los primeros 14 días?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Evaluaremos tu reclamación y te informaremos sobre la solución adecuada.

Si el problema está cubierto por la garantía, ofreceremos una solución adecuada, como una reparación, un reemplazo o un reembolso.

Los daños causados por el desgaste normal, el uso inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado no están cubiertos por la garantía.

Para las reclamaciones sobre ropa y accesorios, el tiempo de tramitación es de 14 días laborables de media. Recibirás un correo electrónico de nuestra parte en cuanto se haya tramitado la reclamación y se haya devuelto el artículo.

La garantía cubre la mayoría de los defectos comunes de fabricación y materiales. La garantía no es válida en los siguientes casos:

El producto está dañado debido a negligencia o uso indebido (como un agujero o daños causados por una caída).

Daños causados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin el permiso previo de SuperRebel.

Daños o alteraciones causados por fuego.

Cambios externos causados por el uso normal del producto, como la decoloración por un lavado excesivo, etc.