Bon à savoir : nos frais de livraison sont de 6,49 € aux Pays-Bas et de 8,49 € en Belgique. Ainsi, votre colis arrive rapidement et en toute sécurité, quel que soit le montant de votre commande.

Lors de la commande et dans la confirmation de commande, vous
verrez le délai de livraison estimé - celui-ci dépend du type d’article et du mode d’expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation contenant un code de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l’envoi.

Pas de problème, nous allons nous en occuper pour vous ! Vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition une fois votre commande traitée par nos soins. DHL viendra récupérer votre commande dans les 24 heures. Vous serez informé dès que possible, via le suivi, de la date de livraison de votre colis. Les commandes passées pendant le week-end seront traitées dès que possible le jour ouvrable suivant.

Nous expédions les colis avec DHL.

Commander est très simple. Suivez les étapes ci-dessous pour passer une
commande :

Rendez-vous sur « SHOP ». Un menu s’affichera. Après avoir choisi le genre, vous pourrez sélectionner différents types de vêtements. Quel que soit votre choix (genre ou type de vêtement), vous accéderez à un menu de filtres. Utilisez-le pour affiner votre recherche de produits. Sélectionnez une taille et, si vous le souhaitez, le type de vêtement ou une couleur particulière. Si un article vous plaît, cliquez sur l’image. Le produit s’affichera et vous pourrez choisir une taille. Si celle-ci est disponible, cliquez sur « Acheter maintenant » pour ajouter l’article à votre panier. Dans votre panier, vous pouvez le consulter et passer à la caisse. Si vous souhaitez poursuivre, vous serez redirigé vers la page de paiement. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez vous connecter ici ou continuer en tant qu’invité. Une fois tous les champs remplis, choisissez « Continuer vers la livraison ». Sélectionnez ensuite le mode de livraison souhaité, puis le mode de paiement souhaité à l’étape suivante. Cliquez sur « Vérifier la commande » pour contrôler tous les détails et, si tout est correct, passer commande.

Malheureusement, il arrive que nos e-mails se retrouvent dans le dossier « spam ». Vous pouvez ajouter notre adresse e-mail à la liste des expéditeurs autorisés pour éviter cela. Si vous n’avez pas reçu de confirmation et qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier spam, vous pouvez vérifier dans votre compte si votre commande a bien été enregistrée. Si le statut du paiement est « Payé » et que le statut du traitement est « En cours », tout va bien et votre commande sera expédiée dès que possible. Si le paiement a échoué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider. Si vous n’avez pas reçu de confirmation et que vous n’avez pas de compte, veuillez contacter notre service client par téléphone au +31851053549 ou par e-mail à hello@superrebelkids.com.

Pas d’inquiétude ! Vous recevrez une confirmation d’expédition dès que nous aurons traité votre commande, dans les 24 heures suivant votre achat. PostNL vous informera dès que possible, par le biais du suivi, de la date de livraison de votre colis. Les commandes passées pendant le week-end seront traitées dès que possible le jour ouvrable suivant.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez modifier ou annuler une commande, mais vous pouvez décider d’annuler l’achat ultérieurement. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ni annuler la commande une fois le paiement effectué. Vous pouvez toutefois retourner la commande. Veuillez noter que cela doit être fait dans un délai de 14 jours.

Si vous vous rendez compte après avoir passé une commande que vous avez oublié un article, malheureusement, aucun article ne peut être ajouté une fois le paiement effectué. Vous devez passer une nouvelle commande.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est incomplète ! Veuillez nous signaler dès que possible l’article manquant. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone (+3185 1053549) ou par e-mail (hello@superrebelkids.com), du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h.

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, vous pouvez échanger l’article. Retournez-le en suivant les étapes de retour. Indiquez que vous souhaitez échanger l’article et précisez la taille ou la couleur souhaitée. Nous veillerons à ce que vous receviez gratuitement la bonne taille.

Nous comprenons qu’il peut être difficile de choisir une taille. Pour
vous aider, nous avons inclus un guide des tailles avec chaque produit, afin de vous permettre de trouver plus facilement la taille de vêtement qui vous convient le mieux. Les guides des tailles contiennent des instructions pour prendre vos mesures et déterminer facilement votre taille. Vous pouvez également toujours demander conseil à notre service client. Si vous avez encore un doute sur la taille, nous le comprenons tout à fait. Nous vous recommandons de commander une taille. Si elle ne vous convient pas, nous prendrons en charge l’ensemble du processus de retour et vous enverrons gratuitement la bonne taille. C’est super, non ?

Toutes les commandes sont livrées dans un sac fabriqué à partir de matériaux recyclés
et sont accompagnées d’un autocollant SuperRebel. Le sac peut être réutilisé pour retourner votre commande.

Malheureusement, il peut arriver que l’article souhaité soit en rupture de stock. Lorsqu’un article est complètement épuisé, il est retiré de la boutique en ligne. Ainsi, si vous ne trouvez plus un article en particulier, c’est malheureusement qu’il n’est plus disponible

Vous pouvez payer chez nous des manières suivantes :

- iDEAL

- Carte de crédit

- PayPal

- Google Pay

- Apple Pay

- Bancontact

Aucun frais supplémentaire n’est associé aux modes de paiement.

Les informations de paiement que vous nous fournissez sont entièrement
sécurisées. Cela signifie que toutes les données personnelles que vous nous confiez sont chiffrées. Personne d’autre ne peut voir ni récupérer vos données personnelles. L’icône de cadenas vous indique qu’un site Web est sécurisé.

Malheureusement, le paiement après coup n’est pas possible.

Tous les prix affichés sur le site web incluent une TVA de 21 %.

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Enregistrez votre retour sur notre portail de retour en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Il vous suffit de suivre les étapes et de sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Veillez à ce que les articles ne soient ni lavés ni endommagés et, dans la mesure du possible, à ce que leurs étiquettes d’origine soient encore attachées. Vous pouvez bien sûr essayer un article comme vous le feriez dans un magasin physique.

Après avoir enregistré votre retour, vous pouvez choisir comment nous renvoyer votre colis.

Étiquette de retour via SuperRebel
Vous pouvez acheter et payer une étiquette de retour directement sur notre portail de retour en ligne. Après le paiement, vous recevrez votre étiquette d’expédition par e-mail.

Coût des étiquettes de retour :

• Pays-Bas : €6.00
• Belgique : €8.00

Organiser vous-même l’expédition de votre retour
Vous préférez utiliser votre propre transporteur ? Aucun problème. Vous pouvez renvoyer votre colis avec le transporteur de votre choix et régler les frais d’expédition directement auprès de celui-ci.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Veuillez noter : Retirez ou masquez complètement les anciennes étiquettes d’expédition et les codes-barres avant de renvoyer votre colis, et veillez à emballer soigneusement les articles.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez facilement acheter et payer une étiquette de retour directement sur notre portail de retours en ligne.

Les tarifs des étiquettes de retour SuperRebel sont les suivants :

• Pays-Bas : €6.00
• Belgique : €8.00

Vous préférez organiser vous-même l’expédition de votre retour ? Aucun problème. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix et lui régler directement les frais d’expédition.

Pour les retours depuis d’autres pays, les options d’expédition disponibles et les frais applicables seront indiqués sur le portail de retours.

Nous sommes désolés d’apprendre que le bon de livraison/formulaire de retour est manquant
dans votre commande. Si vous souhaitez retourner un article et que le bon de livraison est manquant, vous pouvez imprimer la confirmation de commande ou la facture et la joindre au colis de retour. Une note manuscrite indiquant le numéro de commande ainsi que votre nom et votre adresse conviendra également. Le plus important est que nous puissions savoir de qui provient le colis de retour. Si nous ne savons pas qui nous a envoyé le colis de retour, nous ne pouvons pas
traiter le retour.

Vous pouvez voir quand nous avons reçu votre retour grâce à votre
code de suivi. Dès réception de votre retour, nous le traiterons aussi rapidement et soigneusement que possible. Si le suivi indique que le colis a été reçu par Brandworks /SuperRebel, vous pouvez considérer qu’il est arrivé. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Les retours sans bordereau de retour ne seront pas traités.

Les articles doivent être dans leur emballage d’origine.

Les articles doivent avoir leur étiquette de prix attachée.

Les articles doivent être non portés, non utilisés et non lavés.

En cas de défaut ou d’article incorrect, veuillez nous contacter à l’avance.

Les retours sont toujours à vos risques et périls.

Si un retour ne respecte pas les conditions, nous pouvons le refuser ou procéder à un remboursement partiel. Nous vous contacterons alors.

CONSEIL : Si vous avez des retours concernant différentes commandes, ils
peuvent être renvoyés dans un seul colis. Dans ce cas, un seul frais de retour sera
facturé. Vous trouverez cette option dans Returnless.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour enregistrer votre retour auprès de nous.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Il vous suffit d’enregistrer votre retour sur notre portail de retours en ligne et de suivre les étapes.

Malheureusement, il n’est pas possible de déposer un retour. Vous
pouvez envoyer votre colis de retour à : Brandworks/SuperRebel Rithmeesterpark 2d 4838 GZ  Breda

Il n’est pas possible d’échanger directement un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit.

Vous souhaitez une autre taille ou un autre article ? Il vous suffit de retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder via notre portail de retour en ligne et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Vous aurez ainsi plus de chances que la taille ou l’article de votre choix soit encore disponible.

Une différence dans le montant du remboursement peut survenir parce que tous les articles retournés n’ont pas été traités. Si un article n’a pas été traité, signalez-le par e-mail ou par téléphone dès que possible après l’envoi ou la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter des façons suivantes :

Envoyez un e-mail à hello@superrebelkids.com

Appelez notre service clientèle : +3185 1053549. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Nous sommes désolés de l’apprendre ! Si votre colis ou un article est arrivé endommagé, veuillez le signaler via notre portail de retour en ligne.

Vous pouvez décrire le problème et téléverser des photos nettes du colis et/ou de l’article endommagé au cours de la procédure. Cela nous permettra d’examiner votre demande et de vous aider aussi rapidement que possible.

Veuillez attendre nos instructions avant de renvoyer l’article endommagé.

Une différence dans le montant du remboursement peut survenir parce que tous les articles retournés n’ont pas été traités. Si un article n’a pas été traité, signalez-le par e-mail ou par téléphone dès que possible après l’envoi ou la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter des façons suivantes :

Envoyez un e-mail à hello@superrebelkids.com

Appelez notre service clientèle : +3185 1053549. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Garantie légale

Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient d’une garantie légale. Cela signifie
qu’un article doit être en bon état à la livraison et fonctionner correctement
dans des conditions normales d’utilisation, dans la mesure où vous pouvez raisonnablement l’attendre de cet article. Cela
s’applique également aux articles achetés en solde.

Conditions de garantie SuperRebel

En plus de la garantie légale, nous proposons également un excellent
service de traitement des réclamations. Si un article se casse dans les 6 mois, consultez nos conditions de garantie
SuperRebel. La garantie couvre la plupart des défauts courants de fabrication et de matériaux.
Voici les règles applicables à cette garantie :

Les défauts visibles doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception. Pour cela, vous pouvez
téléverser une photo via la procédure de retour Returnless. Dans ce cas, vous pouvez échanger l’article gratuitement, sous réserve de disponibilité en stock.

Défauts invisibles : le produit se casse sans raison apparente. Contactez notre service client pour une évaluation.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Le produit est endommagé par négligence ou mauvaise utilisation (par exemple, un trou ou des dommages dus à une chute).

Dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par un tiers sans autorisation préalable de SuperRebel.

Dommages ou dysfonctionnements causés par le feu.

Altérations extérieures résultant de l’utilisation normale du produit, telles qu’une décoloration due à
des lavages excessifs, un rétrécissement dû au non-respect des instructions de lavage, etc.

Si vous achetez un article chez nous, vous pouvez vous attendre à recevoir un produit de qualité.
Si votre article présente un problème, nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais. Si vous avez reçu un article endommagé ou incomplet, ou s’il est tombé en panne dans les 14 jours, signalez-le à notre service client. Après l’enregistrement de votre demande, nous vous informerons dans les meilleurs délais de la manière dont nous pouvons résoudre votre réclamation. Si votre article tombe en panne après les 14 premiers jours, signalez-le également comme une réclamation. Si votre article répond aux conditions de garantie, il sera réparé gratuitement, vous en recevrez un nouveau ou vous serez remboursé. Si l’article n’est plus couvert par la garantie, ou si vous l’avez utilisé normalement et qu’il est simplement usé, vous n’avez pas droit à la garantie.

Pour les réclamations concernant les vêtements et les accessoires, le délai de traitement est en moyenne de 14 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail dès que la réclamation aura été traitée et que l’article aura été retourné.

La garantie couvre la plupart des défauts de fabrication et de matériaux courants. Elle n’est pas valable dans les cas suivants :

Le produit est endommagé par négligence ou par une utilisation inappropriée (par exemple, un trou ou des dommages dus à une chute).

Les dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par un tiers sans autorisation préalable de SuperRebel.

Les dommages ou les dysfonctionnements causés par un incendie.

Les changements extérieurs causés par l’utilisation normale du produit, tels que la décoloration due à des lavages excessifs, etc.