PROCÉDURE ET CONDITIONS DE RETOUR

Nous souhaitons vous permettre de retourner votre commande aussi facilement que possible. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande, ou une partie de celle-ci, sans avoir à vous justifier, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour informer SuperRebel de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation et de retourner un ou plusieurs articles.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

SuperRebel remboursera le montant applicable dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. SuperRebel peut retenir le remboursement jusqu’à ce que les articles retournés aient été reçus ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Les retours effectués après ces délais peuvent ne plus être acceptés au titre du droit de rétractation, sauf si l’article est erroné, défectueux ou non conforme, ou si un autre droit légal s’applique.

2. Conditions de retour

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez déballer, examiner et essayer un article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et la taille, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Nous vous demandons de retourner les articles :

  • non portés, sauf pour les essayer ;

  • non lavés, propres et non endommagés ;

  • dans la mesure du raisonnable, retournés avec leurs étiquettes et labels d’origine ;

  • dans la mesure du raisonnable, retournés avec leurs accessoires ou éléments complémentaires ;

  • emballés soigneusement pour le retour.

Si un article a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ou l’essayer, SuperRebel peut déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte.

Dans la mesure du possible, les articles enregistrés dans le cadre d’un même retour doivent être renvoyés ensemble.

3. Remboursements

Si vous exercez votre droit de rétractation, SuperRebel vous remboursera le prix d’achat des articles retournés.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, SuperRebel remboursera également les frais d’expédition standard payés pour la livraison initiale. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard, seuls les frais de livraison standard seront remboursés.

Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire.

Une fois le remboursement traité par SuperRebel, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

4. Enregistrement et expédition de votre retour

Vous pouvez enregistrer votre retour sur le portail de retour en ligne SuperRebel. Il vous suffit de suivre les étapes et de sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez ensuite choisir entre deux méthodes de retour.

4.1 Retour avec une étiquette de retour SuperRebel

Vous pouvez acheter et régler directement une étiquette de retour sur notre portail de retour.

Après le paiement, vous recevrez l’étiquette d’expédition par e-mail.

Le coût d’une étiquette de retour est de :

  • Pays-Bas : 6,00 €

  • Belgique : 8,00 €

Pour les retours depuis d’autres pays, les options d’expédition disponibles et les frais applicables seront indiqués dans le portail de retour ou communiqués avant l’achat de l’étiquette de retour.

Le coût de l’étiquette de retour est réglé directement lors de l’achat de celle-ci et n’est donc pas déduit de votre remboursement.

4.2 Organiser vous-même votre retour

Vous n’êtes pas tenu d’acheter une étiquette de retour auprès de SuperRebel. Vous pouvez également retourner votre colis par le transporteur de votre choix.

Dans ce cas, vous payez directement les frais d’expédition au transporteur choisi.

Votre retour doit tout de même être enregistré dans le délai de rétractation applicable. Si vous n’utilisez pas notre portail de retour en ligne, vous pouvez enregistrer votre retour en contactant notre service client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

5. Retours internationaux et frais de douane

Pour les retours depuis des pays autres que les Pays-Bas et la Belgique, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays d’expédition et le mode de retour choisi.

Ces frais peuvent inclure :

  • droits de douane ;

  • TVA à l’importation ;

  • frais de dédouanement ;

  • frais administratifs du transporteur ;

  • frais de stockage ;

  • autres frais imposés par les autorités douanières, les transporteurs ou les prestataires logistiques.

Si ces frais sont effectivement facturés à SuperRebel ou à son partenaire logistique en raison de la manière dont le colis de retour a été expédié, et qu’il est raisonnablement impossible de les récupérer, ils peuvent être facturés au client ou déduits du montant à rembourser.

SuperRebel fournira le détail de ces frais sur demande.

Lorsque vous organisez vous-même un retour international, vous êtes responsable de remplir correctement tous les documents douaniers et de retour requis.

Le cas échéant, l’envoi doit être clairement identifié comme marchandise retournée, par exemple avec la mention « marchandises retournées » ou « retour de marchandise ».

Les frais résultant directement de documents douaniers ou d’expédition erronés, incomplets ou manquants peuvent être facturés au client.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour concerne un produit erroné, défectueux ou non conforme dont SuperRebel est légalement responsable.

6. Instructions pour le retour

Veuillez veiller à emballer soigneusement votre retour avant de le renvoyer.

Adresse de retour :

SuperRebel Kidsgear
À l’attention du service des retours
Rithmeesterpark 2D
4838 GZ Breda
Les Pays-Bas

Veuillez suivre ces instructions :

  • Enregistrez votre retour via notre portail de retour en ligne ou, si vous choisissez de ne pas utiliser le portail, contactez notre service client pour enregistrer votre retour.

  • Veillez à emballer soigneusement les articles.

  • Retirez ou recouvrez complètement les anciennes étiquettes d’expédition et les codes-barres de l’envoi initial.

  • Si vous organisez vous-même le retour, veillez à affranchir suffisamment le colis.

  • Les envois contre remboursement et les retours insuffisamment affranchis peuvent être refusés.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour.

Lorsque vous organisez vous-même le retour et choisissez votre propre transporteur, vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à sa réception par SuperRebel.

SuperRebel n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport de retour organisé par le client, sauf si SuperRebel en est légalement responsable.

7. Échanges

Il n’est pas possible d’échanger directement un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit.

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article ? Veuillez retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cela vous donne également les meilleures chances que votre taille ou article préféré soit encore disponible.

8. Produits incorrects, défectueux ou non conformes

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez le signaler via notre portail de retour avant de renvoyer l’article.

Vous pouvez fournir des détails sur le problème et, le cas échéant, télécharger des photos afin que SuperRebel puisse évaluer votre demande et vous indiquer la procédure de retour appropriée.

Si SuperRebel est légalement responsable du problème, les frais raisonnables de retour de l’article seront à la charge de SuperRebel.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas, ou peut expirer, dans les situations où la loi le permet.

Cela peut inclure, entre autres :

  • les produits fabriqués selon les spécifications du client ;

  • les produits personnalisés ;

  • les produits clairement personnels ;

  • les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois leur sceau brisé ;

  • les autres produits ou situations légalement exclus du droit de rétractation.

Pour les articles courants auxquels le droit de rétractation s’applique, vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

Si le produit est utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et l’ajustement, SuperRebel peut déduire du remboursement toute perte de valeur qui en résulterait.