Chez SuperRebel Kidsgear, nous expédions dans le monde entier avec des transporteurs de confiance tels que
DHL et UPS. Toutes les commandes sont expédiées avec
suivi et traçabilité.

Europe

Benelux

• Pays-Bas – DHL : €6,49
• Belgique – DHL : €8,49

Europe occidentale

• Allemagne – DHL : €9.95
• France et Autriche – DHL : €15.95
• Luxembourg – DHL (suivi et traçabilité) : €14.95
• Irlande – DHL : €15.95

Europe du Nord

• Danemark – DHL (suivi et traçabilité) : €10.95
• Suède – DHL (suivi et traçabilité) : €31.95
• Finlande – DHL : €33.95

Europe du Sud

• Italie et Malte – DHL (suivi et traçabilité) : €21.95
• Espagne et Portugal – DHL (suivi et traçabilité) : €24.95
• Grèce – DHL : €19.95

Europe de l'Est

• Pologne et République tchèque – DHL (suivi et traçabilité) : €16.95
• Hongrie, Slovaquie et Croatie – DHL Europe : €20.95
• Roumanie – DHL (suivi et traçabilité) : €23.95
• Bulgarie – DHL : €25.95

États baltes

• Estonie, Lettonie et Lituanie – DHL : €32.95

Reste de l'Europe (hors UE)

• Norvège et Suisse – UPS Europe : €25.95
• Royaume-Uni – UPS : €14.95

Amérique du Nord

• États-Unis – UPS : €39.95*
• Canada – UPS : €39.95*

Reste du monde

Nous expédions vers tous les autres pays du monde avec UPS.

• Expédition dans le monde entier – UPS : €39.95*

Les pays concernés incluent notamment l'Australie, Hong Kong, le Japon, les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud et bien d'autres.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes à destination de pays hors de l'Union européenne :

• Des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer
• Ces frais ne sont pas inclus et sont à la charge du client

* Des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer pour les destinations hors UE.

Nous nous efforçons de livrer votre commande aussi rapidement que possible. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du transporteur.

Europe

1–5 jours ouvrés

Monde entier

3–10 jours ouvrés

Les commandes sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Aucun problème, nous allons régler cela pour vous ! Vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition dès que nous aurons traité votre commande. DHL ou UPS viendra récupérer votre commande sous 24 heures. Le transporteur vous informera dès que possible, via le suivi, de la date de livraison de votre colis. Les commandes passées pendant le week-end seront traitées dès que possible le prochain jour ouvré.

Nous expédions les colis avec DHL et UPS.

Commander est très simple. Suivez les étapes ci-dessous pour passer une
commande :

Rendez-vous sur « SHOP ». Un menu s’affichera. Après avoir choisi le genre, vous pourrez sélectionner différents types de vêtements. Quel que soit votre choix (genre ou type de vêtement), vous accéderez à un menu de filtres. Utilisez-le pour affiner votre recherche de produits. Sélectionnez une taille et, si vous le souhaitez, le type de vêtement ou une couleur particulière. Si un article vous plaît, cliquez sur l’image. Le produit s’affichera et vous pourrez choisir une taille. Si celle-ci est disponible, cliquez sur « Acheter maintenant » pour ajouter l’article à votre panier. Dans votre panier, vous pouvez le consulter et passer à la caisse. Si vous souhaitez poursuivre, vous serez redirigé vers la page de paiement. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez vous connecter ici ou continuer en tant qu’invité. Une fois tous les champs remplis, choisissez « Continuer vers la livraison ». Sélectionnez ensuite le mode de livraison souhaité, puis le mode de paiement souhaité à l’étape suivante. Cliquez sur « Vérifier la commande » pour contrôler tous les détails et, si tout est correct, passer commande.

Malheureusement, il arrive que nos e-mails se retrouvent dans le dossier « spam ». Vous pouvez ajouter notre adresse e-mail à la liste des expéditeurs autorisés pour éviter cela. Si vous n’avez pas reçu de confirmation et qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier spam, vous pouvez vérifier dans votre compte si votre commande a bien été enregistrée. Si le statut du paiement est « Payé » et que le statut du traitement est « En cours », tout va bien et votre commande sera expédiée dès que possible. Si le paiement a échoué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider. Si vous n’avez pas reçu de confirmation et que vous n’avez pas de compte, veuillez contacter notre service client par téléphone au +31851053549 ou par e-mail à hello@superrebelkids.com.

Pas d’inquiétude ! Vous recevrez une confirmation d’expédition dès que nous aurons traité votre commande, dans les 24 heures suivant votre achat. PostNL vous informera dès que possible, par le biais du suivi, de la date de livraison de votre colis. Les commandes passées pendant le week-end seront traitées dès que possible le jour ouvrable suivant.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez modifier ou annuler une commande, mais vous pouvez décider d’annuler l’achat ultérieurement. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ni annuler la commande une fois le paiement effectué. Vous pouvez toutefois retourner la commande. Veuillez noter que cela doit être fait dans un délai de 14 jours.

Si vous vous rendez compte après avoir passé une commande que vous avez oublié un article, malheureusement, aucun article ne peut être ajouté une fois le paiement effectué. Vous devez passer une nouvelle commande.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est incomplète ! Veuillez nous informer dès que possible de l’article manquant. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone (+3185 1053549) ou par e-mail (hello@superrebelkids.com), du lundi au jeudi entre 9 h et 16 h, et le vendredi entre 9 h et 15 h 30.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?

Oui ! Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez d’abord passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Une fois votre nouvelle commande passée, contactez notre service client et indiquez les numéros de commande de votre commande initiale et de votre nouvelle commande.

Nous vous enverrons alors une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer gratuitement l’article de votre commande initiale sans frais.

Vous aurez ainsi toutes les chances d’obtenir la taille ou la couleur de votre choix avant qu’elle ne soit épuisée.

Nous comprenons qu’il peut être difficile de choisir une taille. Pour
vous aider, nous avons inclus un guide des tailles avec chaque produit, afin de vous permettre de trouver plus facilement la taille de vêtement qui vous convient le mieux. Les guides des tailles contiennent des instructions pour prendre vos mesures et déterminer facilement votre taille. Vous pouvez également toujours demander conseil à notre service client. Si vous avez encore un doute sur la taille, nous le comprenons tout à fait. Nous vous recommandons de commander une taille. Si elle ne vous convient pas, nous prendrons en charge l’ensemble du processus de retour et vous enverrons gratuitement la bonne taille. C’est super, non ?

Toutes les commandes sont livrées dans un sac fabriqué à partir de matériaux recyclés
et sont accompagnées d’un autocollant SuperRebel. Le sac peut être réutilisé pour retourner votre commande.

Malheureusement, il peut arriver que l’article souhaité soit en rupture de stock. Lorsqu’un article est complètement épuisé, il est retiré de la boutique en ligne. Ainsi, si vous ne trouvez plus un article en particulier, c’est malheureusement qu’il n’est plus disponible

Vous pouvez payer chez nous des manières suivantes :

- iDEAL

- Carte de crédit

- PayPal

- Google Pay

- Apple Pay

- Bancontact

Aucun frais supplémentaire n’est associé aux modes de paiement.

Les informations de paiement que vous nous fournissez sont entièrement
sécurisées. Cela signifie que toutes les données personnelles que vous nous confiez sont chiffrées. Personne d’autre ne peut voir ni récupérer vos données personnelles. L’icône de cadenas vous indique qu’un site Web est sécurisé.

Malheureusement, le paiement après coup n’est pas possible.

Tous les prix affichés sur le site web incluent une TVA de 21 %.

Comment retourner ma commande ?

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Veuillez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre portail de retour en ligne.

Comment procéder :

1. 
   Enregistrez votre retour
   
   Cliquez sur « Enregistrement d’un retour » dans le pied de page de notre site web. Saisissez les détails de votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
   
2. 
   Choisissez votre mode de retour
   
   Sélectionnez l’un des modes de retour disponibles dans le portail de retour. Les frais de retour applicables seront clairement indiqués pendant la procédure d’enregistrement.
   
3. 
   Emballez votre retour
   
   Assurez-vous que les articles n’ont été ni portés ni lavés et, dans la mesure du possible, que leurs étiquettes et leur étiquette d’origine sont toujours attachées. Emballez soigneusement les articles afin d’éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport.
   
4. 
   Préparez votre colis
   
   Si vous réutilisez l’emballage d’origine, veillez à retirer ou à recouvrir complètement l’étiquette d’expédition et le code-barres d’origine.
   
5. 
   Expédiez votre retour
   
   Suivez les instructions d’expédition indiquées dans le portail de retour et déposez votre colis au point de dépôt indiqué.
   
6. 
   Conservez votre preuve d’expédition
   
   Conservez toujours votre preuve d’expédition et votre code de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.
   

Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou défectueux ?

Veuillez également le signaler via « Enregistrement d’un retour ». Indiquez le problème rencontré avec l’article, joignez des photos nettes si cela vous est demandé et suivez les instructions du portail de retour.

Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement applicable sera effectué selon le mode de paiement initial.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Lors de l’enregistrement de votre retour sur notre portail dédié, vous pouvez choisir parmi les modes de retour disponibles. Les frais applicables seront clairement indiqués et pourront être réglés directement pendant la procédure d’enregistrement.

Si vous retournez votre commande entière, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la livraison. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Mon bon de livraison/ formulaire de retour est manquant. Que dois-je faire ?

Pas de problème. Vous n’avez pas besoin d’un bon de livraison ni d’un formulaire de retour pour enregistrer votre retour.

Cliquez sur « Enregistrer un retour » dans le pied de page de notre site Web et enregistrez votre retour via notre portail de retour en ligne. Saisissez les détails de votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions fournies.

De cette manière, votre retour est associé à votre commande et nous disposons de toutes les informations nécessaires pour le traiter correctement dès sa réception.

Vous pouvez voir quand nous avons reçu votre retour grâce à votre
code de suivi. Dès réception de votre retour, nous le traiterons aussi rapidement et soigneusement que possible. Si le suivi indique que le colis a été reçu par Brandworks /SuperRebel, vous pouvez considérer qu’il est arrivé. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Quelles sont les conditions de retour d’un article ?

Veuillez tenir compte des conditions suivantes lors du retour de votre commande :

• 
  Les articles doivent être non portés, non utilisés et non lavés.
  
• 
  Dans la mesure du raisonnable, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  
• 
  Dans la mesure du raisonnable, les étiquettes et labels d’origine doivent toujours être attachés aux articles.
  
• 
  Emballez soigneusement votre retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  
• 
  Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux.
  

Vous pouvez bien sûr essayer un article comme vous le feriez dans un magasin physique. Si un article a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter ou l’essayer, une réduction de sa valeur peut s’appliquer.

Vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux ?

Signalez-le en cliquant sur « Enregistrement d’un retour » dans le pied de page de notre site web. Indiquez le problème rencontré avec l’article, ajoutez des photos claires si cela vous est demandé et suivez les instructions du portail de retour.

Si un retour ne respecte pas nos conditions de retour, nous pouvons appliquer une réduction de valeur ou, lorsque la loi le permet, refuser le retour. Nous vous contacterons le cas échéant.

CONSEIL : Vous souhaitez retourner des articles issus de plusieurs commandes ? Vous pouvez regrouper les retours éligibles dans un seul colis via notre portail de retour. Suivez les instructions lors de l’enregistrement du retour pour vérifier si cette option est disponible.

Le délai de retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner vos achats en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’article (loi sur la vente à distance). En cas de retour, le montant sera remboursé sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception du
colis.

Malheureusement, il n’est pas possible de déposer un retour. Vous
pouvez envoyer votre colis de retour à : Brandworks/SuperRebel Rithmeesterpark 2d 4838 GZ  Breda

Bien sûr ! Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous préférez simplement une
autre taille, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez retourner l’article qui ne convient pas à vos frais et vous recevrez un code vous permettant de bénéficier de la livraison gratuite pour votre nouvelle commande. Contactez-nous à l’adresse suivante : hello@superrebelkids.com

Mon colis ou mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez vérifier si les articles contenus dans le colis sont intacts et complets.

Si seul l’emballage est endommagé et que vous souhaitez retourner un article, vous pouvez utiliser un autre emballage solide pour votre retour. Enregistrez votre retour en cliquant sur « Enregistrement du retour » dans le pied de page de notre site web, puis suivez les instructions du portail de retour.

Si un article est également endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez le signaler via « Enregistrement du retour ». Indiquez le problème et téléversez des photos claires du colis et/ou de l’article si cela vous est demandé.

Suivez les instructions fournies dans le portail de retour et ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu les instructions de retour appropriées.

Un écart dans le montant du remboursement peut survenir si tous les articles retournés n’ont pas été traités. Si un article n’a pas été traité, signalez-le par e-mail ou par téléphone dès que possible après l’envoi ou la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Envoyez un e-mail à hello@superrebelkids.com

Appelez notre service client au +3185 1053549. Nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 9 h à 16 h et le vendredi de 9 h à 15 h 30.

Garantie légale

Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient d’une garantie légale. Cela signifie
qu’un article doit être en bon état à la livraison et fonctionner correctement
dans des conditions normales d’utilisation, dans la mesure où vous pouvez raisonnablement l’attendre de cet article. Cela
s’applique également aux articles achetés en solde.

Conditions de garantie SuperRebel

En plus de la garantie légale, nous proposons également un excellent
service de traitement des réclamations. Si un article se casse dans les 6 mois, consultez nos conditions de garantie
SuperRebel. La garantie couvre la plupart des défauts courants de fabrication et de matériaux.
Voici les règles applicables à cette garantie :

Les défauts visibles doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception. Pour cela, vous pouvez
téléverser une photo via la procédure de retour Returnless. Dans ce cas, vous pouvez échanger l’article gratuitement, sous réserve de disponibilité en stock.

Défauts invisibles : le produit se casse sans raison apparente. Contactez notre service client pour une évaluation.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Le produit est endommagé par négligence ou mauvaise utilisation (par exemple, un trou ou des dommages dus à une chute).

Dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par un tiers sans autorisation préalable de SuperRebel.

Dommages ou dysfonctionnements causés par le feu.

Altérations extérieures résultant de l’utilisation normale du produit, telles qu’une décoloration due à
des lavages excessifs, un rétrécissement dû au non-respect des instructions de lavage, etc.

J’ai une réclamation concernant un article. Que dois-je faire ?

Lorsque vous achetez un article chez nous, vous pouvez vous attendre à le recevoir en bon état. Si quelque chose ne va pas, nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.

L’article est-il endommagé, incomplet ou incorrect, ou est-il devenu défectueux dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ?

Veuillez le signaler en cliquant sur « Enregistrement d’un retour » dans le pied de page de notre site web. Indiquez le problème rencontré, téléversez des photos claires si cela vous est demandé et suivez les instructions du portail de retour.

Un problème est-il survenu après les 14 premiers jours ?

Veuillez contacter notre service clientèle. Nous examinerons votre réclamation et vous informerons de la solution appropriée.

Si le problème est couvert par la garantie, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Les dommages causés par l’usure normale, une utilisation inappropriée ou le non-respect des consignes d’entretien ne sont pas couverts par la garantie.

Pour les réclamations concernant les vêtements et les accessoires, le délai de traitement est en moyenne de 14 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail dès que la réclamation aura été traitée et que l’article aura été retourné.

La garantie couvre la plupart des défauts de fabrication et de matériaux courants. Elle n’est pas valable dans les cas suivants :

Le produit est endommagé par négligence ou par une utilisation inappropriée (par exemple, un trou ou des dommages dus à une chute).

Les dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par un tiers sans autorisation préalable de SuperRebel.

Les dommages ou les dysfonctionnements causés par un incendie.

Les changements extérieurs causés par l’utilisation normale du produit, tels que la décoloration due à des lavages excessifs, etc.