PROCEDURA E CONDIZIONI PER I RESI

Vogliamo rendere il reso del tuo ordine il più semplice possibile. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso e restituire il tuo ordine, o parte di esso, senza dover fornire una motivazione, alle condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso e periodo per i resi

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per notificare a SuperRebel che desideri esercitare il diritto di recesso e restituire uno o più articoli.

Dopo aver registrato il reso, hai altri 14 giorni per rispedire gli articoli.

SuperRebel rimborserà l'importo applicabile entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso. SuperRebel può trattenere il rimborso fino alla ricezione degli articoli restituiti o fino a quando non avrai fornito la prova che gli articoli sono stati rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I resi effettuati oltre tali periodi potrebbero non essere più accettati ai sensi del diritto di recesso, salvo che l'articolo sia errato, difettoso o non conforme, o che si applichi un altro diritto previsto dalla legge.

2. Condizioni per i resi

Durante il periodo di ripensamento, puoi disimballare, ispezionare e provare un articolo nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e vestibilità, analogamente a quanto sarebbe consentito fare in un negozio fisico.

Chiediamo che gli articoli restituiti siano:

  • non indossati, ad eccezione della prova;

  • non lavati, puliti e integri;

  • ove ragionevolmente possibile, restituiti con le etichette e i cartellini originali applicati;

  • ove ragionevolmente possibile, restituiti con eventuali accessori o componenti;

  • imballati in modo sicuro per la spedizione di reso.

Se un articolo è stato utilizzato o danneggiato oltre quanto necessario per ispezionarlo o provarlo, SuperRebel può detrarre dal rimborso la conseguente perdita di valore.

Ove possibile, gli articoli registrati nell'ambito dello stesso reso devono essere restituiti insieme.

3. Rimborsi

Se eserciti il diritto di recesso, SuperRebel rimborserà il prezzo di acquisto degli articoli restituiti.

Se restituisci il tuo ordine completo, SuperRebel rimborserà anche le spese di spedizione standard pagate per la consegna originale. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione di consegna standard, saranno rimborsate solo le spese di consegna standard.

Se restituisci solo una parte del tuo ordine, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso.

Dopo che SuperRebel ha elaborato il rimborso, la banca o il gestore del pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per l'elaborazione prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.

4. Registrazione e spedizione del reso

Puoi registrare il tuo reso tramite il portale online per i resi SuperRebel. Segui semplicemente i passaggi e seleziona gli articoli che desideri restituire.

Puoi quindi scegliere tra due metodi di reso.

4.1 Reso con un'etichetta di reso SuperRebel

Tramite il nostro portale per i resi, puoi acquistare e pagare direttamente un'etichetta di reso.

Dopo il pagamento, riceverai l'etichetta di spedizione via e-mail.

Il costo di un'etichetta di reso è:

  • Paesi Bassi: €6.00

  • Belgio: €8.00

Per i resi da altri paesi, le opzioni di spedizione disponibili e i costi applicabili saranno visualizzati nel portale per i resi o comunicati prima dell'acquisto dell'etichetta di reso.

Il costo dell'etichetta di reso viene pagato direttamente al momento dell'acquisto dell'etichetta e pertanto non viene detratto dal rimborso.

4.2 Organizzare autonomamente la spedizione del reso

Non sei tenuto ad acquistare un'etichetta di reso tramite SuperRebel. Puoi anche restituire il pacco utilizzando un vettore di tua scelta.

In questo caso, paghi direttamente le spese di spedizione al vettore selezionato.

Il reso deve comunque essere registrato entro il periodo di recesso applicabile. Se non utilizzi il nostro portale online per i resi, puoi registrare il reso contattando il nostro servizio clienti.

Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla completa elaborazione del reso.

5. Resi internazionali e costi doganali

Per i resi da paesi diversi dai Paesi Bassi e dal Belgio, possono sorgere costi aggiuntivi a seconda del paese di spedizione e del metodo di reso scelto.

Questi possono includere:

  • dazi doganali;

  • IVA all'importazione;

  • costi di sdoganamento;

  • spese amministrative del vettore;

  • spese di magazzinaggio;

  • altri oneri imposti dalle autorità doganali, dai vettori o dai fornitori di servizi logistici.

Se tali costi vengono effettivamente addebitati a SuperRebel o al suo partner logistico a causa delle modalità di invio della spedizione di reso e non possono essere ragionevolmente recuperati, possono essere addebitati al cliente o detratti dall'importo da rimborsare.

SuperRebel fornirà i dettagli di tali costi su richiesta.

Quando organizzi autonomamente una spedizione internazionale di reso, sei responsabile della corretta compilazione di tutti i documenti doganali e di reso richiesti.

Ove applicabile, la spedizione deve essere chiaramente identificata come merce restituita, ad esempio utilizzando la dicitura “returned goods” o “return merchandise”.

I costi derivanti direttamente da documentazione doganale o di spedizione errata, incompleta o mancante possono essere addebitati al cliente.

Ciò non si applica qualora il reso riguardi un prodotto errato, difettoso o non conforme, per il quale SuperRebel è legalmente responsabile.

6. Istruzioni per la spedizione del reso

Assicurati che il reso sia imballato in modo sicuro prima di rispedirlo.

Indirizzo per la restituzione:

SuperRebel Kidsgear
All’attenzione del reparto Resi
Rithmeesterpark 2D
4838 GZ Breda
Paesi Bassi

Segui queste istruzioni:

  • Registra il reso tramite il nostro portale online per i resi oppure, se scegli di non utilizzare il portale, contatta il nostro servizio clienti per registrare il reso.

  • Assicurati che gli articoli siano imballati in modo sicuro.

  • Rimuovi o copri completamente le vecchie etichette di spedizione e i codici a barre della spedizione originale.

  • Se organizzi personalmente la spedizione del reso, assicurati che il pacco sia sufficientemente affrancato.

  • Le spedizioni in contrassegno e i resi con affrancatura insufficiente possono essere rifiutati.

  • Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino all’elaborazione del reso.

Quando organizzi personalmente la spedizione del reso e scegli il corriere, sei responsabile della spedizione fino alla ricezione da parte di SuperRebel.

SuperRebel non è responsabile per la perdita o i danni durante il trasporto del reso organizzato dal cliente, salvo nei casi in cui SuperRebel sia legalmente responsabile.

7. Sostituzioni

Non è possibile sostituire direttamente un articolo con un’altra taglia, colore o prodotto.

Desideri una taglia, un colore o un articolo diverso? Restituisci l’articolo che non desideri conservare ed effettua un nuovo ordine per quello desiderato.

In questo modo avrai anche maggiori possibilità che la taglia o l’articolo che preferisci siano ancora disponibili.

8. Prodotti errati, difettosi o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, segnalalo tramite il nostro portale per i resi prima di rispedire l’articolo.

È possibile fornire i dettagli del problema e, ove applicabile, caricare foto affinché SuperRebel possa valutare la richiesta e fornire le istruzioni appropriate per la restituzione.

Se SuperRebel è legalmente responsabile del problema, i costi ragionevoli per la restituzione dell’articolo saranno sostenuti da SuperRebel.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, o può decadere, nei casi in cui ciò sia consentito dalla legge.

Ciò può includere, tra le altre cose:

  • prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente;

  • prodotti personalizzati;

  • prodotti chiaramente personali;

  • prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene una volta rotto il sigillo;

  • altri prodotti o situazioni che sono legalmente esclusi dal diritto di recesso.

Per gli articoli ordinari ai quali si applica il diritto di recesso, è possibile esaminare e provare il prodotto come si farebbe in un negozio fisico.

Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, SuperRebel può detrarre dal rimborso l’eventuale diminuzione di valore risultante.