Da SuperRebel Kidsgear spediamo in tutto il mondo utilizzando corrieri affidabili come
DHL e UPS. Tutti gli ordini vengono spediti con
Track & Trace.

Europa

Benelux

• Paesi Bassi – DHL: €6,49
• Belgio – DHL: €8,49

Europa occidentale

• Germania – DHL: €9.95
• Francia e Austria – DHL: €15.95
• Lussemburgo – DHL (Track & Trace): €14.95
• Irlanda – DHL: €15.95

Europa settentrionale

• Danimarca – DHL (Track & Trace): €10.95
• Svezia – DHL (Track & Trace): €31.95
• Finlandia – DHL: €33.95

Europa meridionale

• Italia e Malta – DHL (Track & Trace): €21.95
• Spagna e Portogallo – DHL (Track & Trace): €24.95
• Grecia – DHL: €19.95

Europa orientale

• Polonia e Repubblica Ceca – DHL (Track & Trace): €16.95
• Ungheria, Slovacchia e Croazia – DHL Europe: €20.95
• Romania – DHL (Track & Trace): €23.95
• Bulgaria – DHL: €25.95

Paesi baltici

• Estonia, Lettonia e Lituania – DHL: €32.95

Resto d'Europa (non UE)

• Norvegia e Svizzera – UPS Europe: €25.95
• Regno Unito – UPS: €14.95

Nord America

• Stati Uniti – UPS: €39.95*
• Canada – UPS: €39.95*

Resto del mondo

Spediamo in tutti gli altri Paesi del mondo utilizzando UPS.

• Spedizione in tutto il mondo – UPS: €39.95*

Tra i Paesi sono inclusi, a titolo esemplificativo: Australia, Hong Kong, Giappone, Emirati Arabi Uniti, Sudafrica e altri.

Dazi e imposte

Per gli ordini destinati al di fuori dell'Unione Europea:

• Potrebbero essere applicati dazi e imposte d'importazione
• Questi costi non sono inclusi e sono a carico del cliente

* Per le destinazioni al di fuori dell'UE potrebbero essere applicati dazi e imposte d'importazione.

Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile. I tempi di consegna possono variare in base alla tua posizione e al corriere.

Europa

1–5 giorni lavorativi

In tutto il mondo

3–10 giorni lavorativi

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Nessun problema, risolveremo tutto noi! Riceverai automaticamente una conferma di spedizione non appena avremo completato il tuo ordine. Il tuo ordine verrà ritirato da DHL o UPS entro 24 ore. Ti informeranno tramite il servizio di tracciamento non appena possibile sulla data di consegna del tuo pacco. Gli ordini effettuati durante il fine settimana verranno elaborati il prima possibile il giorno lavorativo successivo.

Spediamo i pacchi con DHL e UPS.

Ordinare è molto semplice. Segui i passaggi riportati di seguito per effettuare un
ordine:

Vai su «SHOP». Visualizzerai un menu. Dopo aver scelto il genere, puoi selezionare tra diversi tipi di abbigliamento. Indipendentemente dalla scelta effettuata (genere o tipo di abbigliamento), accederai a un menu di filtri. Usa il menu dei filtri per cercare un prodotto in modo più specifico. Seleziona una taglia e, se lo desideri, il tipo di abbigliamento o un colore specifico. Se trovi un articolo che ti piace, fai clic sull'immagine. Verrà visualizzato il prodotto e potrai scegliere una taglia. Se la taglia è disponibile, fai clic su "Acquista ora" per aggiungere l'articolo al carrello. Nel carrello hai la possibilità di visualizzarlo e procedere al pagamento. Se desideri continuare con il pagamento, verrai indirizzato alla pagina di pagamento. Se hai un account con noi, puoi effettuare l'accesso qui oppure procedere come ospite. Dopo aver compilato tutto, scegli «Procedi alla spedizione». Seleziona quindi il metodo di spedizione desiderato e, nel passaggio successivo, il metodo di pagamento desiderato. Fai clic su «Controlla ordine» per verificare tutti i dettagli e, se tutto è corretto, effettua l'ordine.

Purtroppo, a volte la nostra email finisce nella cartella "spam". Puoi aggiungere il nostro indirizzo email ai mittenti attendibili per evitarlo. Se non hai ricevuto una conferma e non si trova nella cartella dello spam, puoi controllare nel tuo account se l'ordine è andato a buon fine. Se lo stato del pagamento è Pagato e lo stato dell'evasione è Aperto, è tutto a posto e l'ordine verrà spedito il prima possibile. Se il pagamento non è andato a buon fine, contatta il nostro servizio clienti, così potremo aiutarti ulteriormente. Se non hai ricevuto una conferma e non hai un account, contatta il nostro servizio clienti chiamando il numero +31851053549 o inviando un'email a hello@superrebelkids.com.

Nessun problema! Riceverai una conferma di spedizione non appena avremo completato il tuo ordine. Questo avverrà entro 24 ore dall'ordine. PostNL ti informerà tramite il codice di tracciamento non appena possibile su quando verrà consegnato il tuo pacco. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati il prima possibile il giorno lavorativo successivo.

Ci dispiace sapere che desideri modificare/annullare un ordine, ma puoi decidere di annullare l'acquisto in un secondo momento. Purtroppo, non possiamo modificare/annullare l'ordine una volta completato il pagamento. Tuttavia, l'ordine può essere restituito. Tieni presente che ciò deve essere fatto entro 14 giorni.

Se ti accorgi dopo aver effettuato un ordine di aver dimenticato un articolo, purtroppo non è possibile aggiungere articoli una volta completato il pagamento. È necessario effettuare un nuovo ordine.

Ci dispiace sapere che il tuo ordine è incompleto! Ti preghiamo di segnalarci al più presto l'articolo mancante. Puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente (+3185 1053549) o via e-mail (hello@superrebelkids.com) dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 16:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 15:30.

Posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diversi?

Sì! Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diversi, effettua prima un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Dopo aver effettuato il nuovo ordine, contatta il nostro servizio clienti e comunica i numeri d'ordine sia del tuo ordine originale sia del nuovo ordine.

Ti invieremo quindi un'etichetta per il reso, così potrai restituire l'articolo del tuo ordine originale gratuitamente.

In questo modo avrai maggiori possibilità di assicurarti la taglia o il colore che preferisci prima che vada esaurito.

Comprendiamo che scegliere una taglia possa essere difficile. Per
aiutarti, abbiamo incluso una tabella delle taglie per ogni prodotto, così sarà più facile determinare la taglia di abbigliamento migliore. Le tabelle delle taglie includono istruzioni per prendere le misure e calcolare facilmente la tua taglia. Inoltre, puoi sempre chiedere consiglio al nostro servizio clienti. Se hai ancora dubbi sulla taglia, ti comprendiamo perfettamente. Ti consigliamo di ordinare una taglia. Se non è quella giusta, gestiremo l'intero processo di reso e ti invieremo gratuitamente la taglia corretta. Fantastico, vero?

Tutti gli ordini vengono consegnati in una borsa realizzata con materiale riciclato
e includono un adesivo SuperRebel. La borsa può essere riutilizzata per restituire il tuo ordine.

Purtroppo può capitare che l'articolo desiderato sia esaurito. Quando un articolo è completamente esaurito, viene rimosso dal webshop. Quindi, se non riesci più a trovare un articolo specifico, purtroppo non è più disponibile

Puoi pagare con noi nei seguenti modi:

- iDEAL

- Carta di credito

- PayPal

- Google Pay

- Apple Pay

- Bancontact

Nessun metodo di pagamento prevede costi aggiuntivi.

Le informazioni di pagamento che ci fornisci sono completamente
sicure. Ciò significa che tutti i dati personali che ci affidi sono crittografati. Altri non possono vedere o recuperare i tuoi dati personali. Puoi verificare che un sito web sia sicuro dall'icona del lucchetto.

Purtroppo non è possibile pagare in un secondo momento.

Tutti i prezzi mostrati sul sito web includono l'IVA al 21%.

Come posso restituire il mio ordine?

Desideri restituire uno o più articoli? Registra il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine tramite il nostro portale online per i resi.

Come funziona:

1. 
   Registra il reso
   
   Clicca su ‘Registrazione del reso’ nel piè di pagina del nostro sito web. Inserisci i dati dell'ordine e seleziona gli articoli che desideri restituire.
   
2. 
   Scegli il metodo di reso
   
   Seleziona uno dei metodi di reso disponibili nel portale per i resi. I costi di reso applicabili saranno mostrati chiaramente durante la procedura di registrazione.
   
3. 
   Prepara il reso
   
   Assicurati che gli articoli non siano stati indossati né lavati e, ove ragionevolmente possibile, che abbiano ancora attaccati i cartellini e le etichette originali. Imballa gli articoli in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
   
4. 
   Prepara il pacco
   
   Se riutilizzi l'imballaggio originale, assicurati che l'etichetta di spedizione e il codice a barre originali siano completamente rimossi o coperti.
   
5. 
   Spedisci il reso
   
   Segui le istruzioni di spedizione fornite nel portale per i resi e consegna il pacco presso il punto di consegna indicato.
   
6. 
   Conserva la ricevuta di spedizione
   
   Conserva sempre la ricevuta di spedizione e il codice Track & Trace fino alla completa elaborazione del reso.
   

Dopo aver registrato il reso, hai altri 14 giorni per rispedirci gli articoli.

Hai ricevuto un articolo danneggiato, errato o difettoso?

Segnalalo anche tramite ‘Registrazione del reso’. Indica cosa non va nell'articolo, carica foto chiare se richiesto e segui le istruzioni nel portale per i resi.

Una volta ricevuto ed elaborato il reso, l'eventuale rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Quali sono i costi del reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Quando registri il reso tramite il nostro portale dei resi, puoi scegliere tra i metodi di reso disponibili. I costi applicabili saranno chiaramente indicati e potranno essere pagati direttamente durante la procedura di registrazione.

Se restituisci il tuo ordine completo, rimborseremo anche le spese di spedizione standard che hai pagato originariamente per la consegna. In caso di reso parziale, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

Manca la distinta di imballaggio/il modulo per il reso. Cosa devo fare?

Nessun problema. Non è necessaria una distinta di imballaggio o un modulo per il reso per registrare il tuo reso.

Fai clic su ‘Registrazione del reso’ nel piè di pagina del nostro sito web e registra il tuo reso tramite il nostro portale online per i resi. Inserisci i dettagli dell’ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire e segui le istruzioni fornite.

In questo modo, il tuo reso sarà collegato al tuo ordine e avremo tutte le informazioni necessarie per elaborarlo correttamente una volta ricevuto.

Puoi vedere quando abbiamo ricevuto il tuo reso con il codice di tracciamento.
Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo nel modo più rapido e accurato possibile. Se il tracciamento indica che il pacco è stato ricevuto da Brandworks /SuperRebel, puoi considerare che sia arrivato. Dopo aver ricevuto il tuo reso, rimborseremo l'importo entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.

Quali sono le condizioni per restituire un articolo?

Tieni presenti le seguenti condizioni quando restituisci il tuo ordine:

• 
  Gli articoli devono essere mai indossati, non utilizzati e non lavati.
  
• 
  Ove ragionevolmente possibile, gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale.
  
• 
  Ove ragionevolmente possibile, le etichette e i cartellini originali devono essere ancora attaccati agli articoli.
  
• 
  Imballa con cura il reso per evitare danni durante il trasporto.
  
• 
  Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che tu non abbia ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso.
  

Naturalmente puoi provare un articolo come faresti in un negozio fisico. Se un articolo è stato utilizzato o danneggiato oltre quanto necessario per ispezionarlo o provarlo, potrebbe essere applicata una riduzione del valore.

Hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso?

Segnalalo tramite ‘Registrazione del reso’ nel piè di pagina del nostro sito web. Indica cosa non va nell'articolo, carica foto chiare se richiesto e segui le istruzioni nel portale dei resi.

Se un reso non soddisfa le nostre condizioni di restituzione, potremmo applicare una riduzione del valore o, laddove consentito dalla legge, rifiutare il reso. Ti contatteremo se ciò dovesse applicarsi.

SUGGERIMENTO: Devi restituire articoli provenienti da più ordini? Puoi combinare i resi idonei in un unico pacco tramite il nostro portale dei resi. Segui le istruzioni durante la procedura di registrazione del reso per verificare se questa opzione è disponibile.

Il periodo per il reso è di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. In qualità di consumatore, hai il diritto di restituire gli acquisti online entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo (legge sulle vendite a distanza). Per i resi, l'importo verrà rimborsato sul tuo conto entro 14 giorni dalla ricezione del
pacco.

Purtroppo non è possibile consegnare un reso. Puoi
inviare il pacco del reso a: Brandworks/SuperRebel Rithmeesterpark 2d 4838 GZ  Breda

Certamente! Se hai ordinato la taglia sbagliata o semplicemente preferisci una
taglia diversa, contatta il nostro servizio clienti. Puoi restituire l'articolo sbagliato a tue spese e riceverai un codice per la spedizione gratuita sul nuovo ordine. Contattaci all'indirizzo: hello@superrebelkids.com

Il mio pacco o articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Ci dispiace sapere che il tuo ordine è arrivato danneggiato. Verifica se gli articoli all'interno del pacco sono integri e completi.

Se è danneggiato solo l'imballaggio e desideri restituire un articolo, puoi utilizzare un altro imballaggio resistente per il reso. Registra il reso tramite «Registrazione del reso» nel piè di pagina del nostro sito web e segui le istruzioni nel portale dei resi.

Se anche un articolo è danneggiato, errato o incompleto, segnalalo tramite «Registrazione del reso». Indica cosa non va e carica foto chiare del pacco e/o dell'articolo, se richiesto.

Segui le istruzioni fornite nel portale dei resi e non rispedire l'articolo finché non avrai ricevuto le istruzioni appropriate per il reso.

Potrebbe verificarsi una discrepanza nell'importo del reso perché non tutti gli articoli restituiti sono stati elaborati. Se un articolo non è stato elaborato, segnalalo via e-mail o telefono il prima possibile dopo aver inviato/ricevuto il tuo ordine. Puoi contattarci nei seguenti modi:

Invia un'e-mail a hello@superrebelkids.com

Chiama il nostro servizio clienti: +3185 1053549. Siamo disponibili dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 16:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 15:30.

Garanzia legale

Tutti gli articoli acquistati da noi sono coperti da una garanzia legale. Ciò significa
che un articolo deve essere in buone condizioni al momento della consegna e funzionare correttamente
in condizioni di utilizzo normale, per quanto ragionevolmente prevedibile per quell'articolo. Questo
si applica anche agli articoli acquistati in saldo.

Condizioni di garanzia SuperRebel

Oltre alla garanzia legale, offriamo anche un'eccellente
gestione dei reclami. Se gli articoli si rompono entro 6 mesi, consulta le nostre condizioni di
garanzia SuperRebel. La garanzia copre la maggior parte dei comuni difetti di produzione e dei materiali.
Le regole di questa garanzia sono:

I difetti visibili devono essere segnalati entro 14 giorni dalla ricezione. È possibile farlo
caricando una foto tramite il metodo di reso Returnless. In questo caso, puoi sostituire l'articolo gratuitamente, purché sia disponibile.

Difetti invisibili: il prodotto si rompe per un motivo inspiegabile. Contatta il nostro servizio clienti per una valutazione.

La garanzia non è valida nei seguenti casi:

Il prodotto è danneggiato a causa di negligenza o uso improprio, ad esempio un foro o un danno causato da una caduta.

Danni causati da riparazioni o modifiche effettuate da terzi senza la previa autorizzazione di SuperRebel.

Danni o malfunzionamenti causati dal fuoco.

Alterazioni esterne causate dal normale utilizzo del prodotto, come lo scolorimento dovuto a
lavaggi eccessivi, il restringimento dovuto al mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, ecc.

Ho un reclamo riguardo a un articolo. Cosa devo fare?

Quando acquisti un articolo da noi, puoi aspettarti di riceverlo in buone condizioni. Se qualcosa non va, saremo lieti di aiutarti a trovare una soluzione adeguata.

L'articolo è danneggiato, incompleto o errato oppure ha presentato un difetto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine?

Segnalalo tramite «Registrazione del reso» nel piè di pagina del nostro sito web. Indica il problema dell'articolo, carica foto chiare se richiesto e segui le istruzioni nel portale dei resi.

Il problema si è verificato dopo i primi 14 giorni?

Contatta il nostro servizio clienti. Valuteremo il tuo reclamo e ti informeremo sulla soluzione più appropriata.

Se il problema è coperto dalla garanzia, forniremo una soluzione adeguata, come una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

I danni causati dalla normale usura, da un uso improprio o dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura non sono coperti dalla garanzia.

Per i reclami relativi a capi di abbigliamento e accessori, i tempi di gestione sono in media di 14 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail da parte nostra non appena il reclamo sarà stato elaborato e l'articolo sarà stato restituito.

La garanzia copre la maggior parte dei comuni difetti di produzione e dei materiali. La garanzia non è valida nei seguenti casi:

Il prodotto è danneggiato a causa di negligenza o uso improprio (come un foro o un danno causato da una caduta).

Danni causati da riparazioni o modifiche effettuate da terzi senza previa autorizzazione di SuperRebel.

Danni o malfunzionamenti causati da incendio.

Alterazioni esterne causate dal normale utilizzo del prodotto, come lo scolorimento dovuto a lavaggi eccessivi, ecc.