Hoe kunnen we helpen?

FAQ

Verzending en bezorging

Is verzending gratis?

Ja absoluut! Wanneer u een bestelling boven € 99 plaatst, verzenden we uw pakket gratis! Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 4,95 binnen Nederland en € 5,95 naar België.

Wat is de levertijd?

Bij het plaatsen van uw bestelling en in uw orderbevestiging ziet u de verwachte levertijd - dit is afhankelijk van het type artikel en de verzendmethode. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee u de bestelling kunt volgen.

Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

Geen probleem, wij lossen het voor je op! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Binnen 24 uur wordt je bestelling opgehaald door PostNL. Zij zullen via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst zullen wij zo snel mogelijk verwerken de eerst volgende werkdag.

Wie bezorgt mijn pakket?

Wij verzenden pakketten met PostNL.

Volgorde

hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen is heel eenvoudig. Bekijk de volgende stappen hieronder en je weet gelijk hoe je moet bestellen.

Ga naar ‘Collections’. Je krijgt de keuze uit jongens, meisjes of unisex. Na de keuze voor het geslacht kan je kiezen uit verschillende soorten kledingstukken. Welke menukeuze je ook aanklikt (geslacht of soort kledingstuk), je komt uiteindelijk uit bij een filtermenu. Met het filtermenu kan je nog specifieker zoeken naar een product. Klik een maat aan en eventueel het soort kledingstuk of een bepaalde kleur. Als je een leuk artikel vindt, dan kan je het plaatje aanklikken.
Het product wordt weergegeven en je kan een maat kiezen. Als je de maat gekozen hebt en indien de maat op voorraad is, kan je "Shop nu" aanklikken, het artikel wordt toegevoegd aan je mandje. Binnen je winkelmand heb je de optie om deze te bekijken en om af te rekenen. Wil je verder gaan met afrekenen dan kom je op de check-out pagina. Als je een account bij ons hebt, kan je hier ook inloggen of verder gaan als gast. Als dit alles is ingevuld kies je ‘Doorgaan met verzenden’. Vervolgens kies je de gewenste verzendmethode en in de stap daarna de gewenste betaalmethode. Klik op ‘Bestelling nakijken’ om alle gegevens te controleren en wanneer dit juist is kan je de bestelling plaatsen.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen? Is mijn bestelling gelukt?

Helaas komen onze e-mails soms terecht in de map ‘spam’. Om dit te voorkomen kunt u ons e-mailadres toevoegen aan veilige afzenders. Indien u geen bevestiging heeft ontvangen en deze niet in uw spam staat kunt u in uw account controleren of uw bestelling is doorgekomen. Als de betalingsstatus is Betaald en de uitvoeringsstatus is Open, is alles in orde, en de bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden. Is dit niet gelukt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij u verder kunnen helpen. Heeft u geen bevestiging ontvangen en beschikt u nog niet over een account? Neem contact op met onze klantenservice door te bellen naar +31851052669 of te mailen naar hello@superrebelkidsgear.com.

Mijn bestelling is nog niet verzonden, wanneer kan ik deze verwachten?

No worries! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Dit zal binnen 24 uur na bestellen zijn. DHL zal via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, zullen wij zo snel mogelijk op de eerst volgende werkdag verwerken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Jammer om te horen dat je een order wilt wijzigen/annuleren, maar uiteraard kan je nadien besluiten om van de aankoop af te zien. Helaas kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen/annuleren wanneer de betaling is afgerond. Uiteraard kan de bestelling worden geretourneerd. Denk eraan dat dit dient te gebeuren binnen 14 dagen.

Ik ben een artikel vergeten, kan ik dit alsnog aan mijn bestelling toevoegen?

Het kan gebeuren dat je na het plaatsen van een bestelling erachter komt dat je nog een artikel bent vergeten. Wanneer de betaling is voltooid, kunnen er helaas geen artikelen meer worden toegevoegd aan de bestelling. Er zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat nu?

Wat vervelend om te horen dat uw bestelling niet compleet is! We worden graag zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van wat er ontbreekt uit je bestelling. U kunt onze klantenservice bereiken via telefoon (+31851052669) of e-mail (klantenservice@superrebel.com) Maandag t/m vrijdag tussen 9:00-17:00 uur.

Ik heb de verkeerde maat besteld, wat nu?

Indien je de verkeerde maat of kleur hebt besteld, kan je het artikel ruilen. Retourneer het artikel door de stappen van retourneren te volgen. Geef aan dat je het artikel wilt ruilen en voor welke maat/kleur. Wij zorgen er gratis voor dat je de juiste maat ontvangt.

Ik weet niet welke maat ik moet bestellen?

We begrijpen dat het ontzettend lastig is om een maat te selecteren. Om je op weg te helpen, hebben we bij ieder product een maattabel toegevoegd zodat je makkelijker kunt inschatten welke kledingmaat je het best kunt kiezen. De maattabellen hebben allemaal een meetinstructie zodat je eenvoudig je de maat kan berekenen. Daarnaast mag je ook altijd onze klantenservice vragen voor advies. Twijfel je nog steeds over een maat? We snappen het volledig. We raden je aan om 1 maat te bestellen. Is het niet de juiste maat? Dan nemen wij het volledige retourproces voor onze rekening en sturen we de juiste maat gratis naar je op. Super toch!?

Hoe ontvang ik mijn bestelling?

Alle bestellingen worden geleverd in een zak gemaakt van gerecyclede materiaal en zijn voorzien van een Super Rebel sticker. De zak kan hergebruikt worden om je bestelling te retourneren.

Het artikel dat ik wil is niet op voorraad

Helaas kan het gebeuren dat het gewenste artikel niet meer op voorraad is. Wanneer een artikel volledig is uitverkocht, zal deze van de webshop verdwijnen. Dus als je een bepaald artikel niet meer kan vinden is deze helaas niet meer te leveren.

Betaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

U kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

- iDEAL

- Kredietkaart

- PayPal

- Google Betalen

- Apple Pay

- Bancontact

Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling

Hoe veilig is winkelen bij SuperRebel?

De betalingsgegevens die je bij ons doorgeeft zijn volledig afgeschermd. Wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld. Anderen kunnen jouw persoonlijke gegevens dus niet inzien of achterhalen. Je weet zeker dat een website beveilig is door het icoontje van een
slotje.

Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is helaas niet mogelijk.

Hoe wordt bij SuperRebel met BTW omgegaan?

Alle prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW.

Geeft terug

Hoe kan ik artikelen retourneren? Hoe verstuur ik mijn retour?

Plaats de ongewassen/ongedragen kleding in de originele verpakking met het bijgevoegde label terug in de verzendzak en verpak de artikelen goed. Ga naar
de webshop voor retour of scan de meegeleverde QR-code en volg de instructies.

Voeg altijd de pakbon toe.

Sluit de tas en plak het retourlabel erop of laat de barcode scannen bij het afgiftepunt.

Scan de QR-code die in het pakket zit en volg de instructies. Als u één of meerdere artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, kunt u dit binnen 14 dagen doen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Op het postkantoor ontvangt u een track en trace nummer; bewaar dit goed, zodat u uw gegevens kunt volgen.

Retouradres: Brandworks

Minervum 7266 4817 ZM Breda

OPMERKING: Zorg ervoor dat het label of de streepjescode van de originele verzending niet meer zichtbaar is. Als het label van de originele zending nog aanwezig is zichtbaar is, zal dit problemen veroorzaken tijdens het retourproces. Retourzendingen zijn voor uw rekening eigen risico, houd hier dus rekening mee.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd, worden eventueel eerder gemaakte verzendkosten terugbetaald.

Ik heb geen pakbon of retourformulier ontvangen bij mijn bestelling?

Erg vervelend om te horen dat de pakbon/retourformulier ontbreekt aan je bestelling. Wil je een artikel terugsturen en ontbreekt de pakbon dan kan je de
orderbevestiging of factuur uitprinten en aan het retourpakket toevoegen. Ook een handgeschreven briefje met het ordernummer en je naam/adresgegevens
volstaat. Het belangrijkste is dat wij kunnen zien van wie het retourpakket afkomstig is. Als wij niet weten van wie het retourpakket komt kunnen we helaas
de retour niet verwerken

Is mijn retourzending aangekomen?

Je kan met je track& trace code zien wanneer wij je retour ontvangen hebben. Nadat wij je retour hebben ontvangen gaan wij aan de slag om je retour zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken. Geeft de track en trace aan dat het pakket is ontvangen bij Jolo Fashion/SuperRebel dan kan je hiervan uitgaan.

Na ontvangst van je retour betalen wij binnen 14 dagen na je aanmelding van het retour het geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retourzendingen zonder pakbon worden niet in behandeling genomen.

Artikelen moeten in de originele verpakking zitten.

Artikelen moeten het bijgevoegde prijskaartje hebben.

Artikelen moeten ongedragen/ongebruikt/ongewassen zijn.

Bij een defect/verkeerd artikel verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen.

Retourneren is altijd op eigen risico.

Indien een retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij deze weigeren of gedeeltelijk terugbetalen. Wij nemen dan contact met u op.

TIP: Als u retourzendingen heeft van verschillende bestellingen, kunnen deze kan in één pakket retour gestuurd worden. In dat geval wordt slechts één retourvergoeding in rekening gebracht opgeladen. Deze optie vind je in Returnless.

Wat is de retourtermijn?

De retourtermijn bedraagt 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling. Als consument heb je het recht om zonder reden van opgaaf internetaankopen retour te sturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst artikel (Wet Koop op Afstand). Bij retourzendingen wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening na ontvangst van het pakket.

Kan ik mijn retour afgeven?

Helaas is het niet mogelijk om een ​​retour af te geven. U kunt uw retourpakket sturen naar: Jolo Fashion/SuperRebel Minervum 7266 4817 ZM
Breda

Kan ik ruilen?

Indien je niet tevreden bent over de maat, kleur of iets anders, kan je uiteraard ook een artikel ruilen. Geef bij de retourreden aan om welk artikel het gaat en voor welke maat/kleur je deze wilt ruilen. Wij zorgen ervoor dat je de gewenste maat/kleur gratis ontvangt. De artikelen welke je terugstuurt worden aan je terug betaald. Ruilen is gratis.

Mijn retourzending is niet correct verwerkt.

Er kan een verschil in het retourbedrag ontstaan ​​doordat niet alle geretourneerde artikelen zijn verwerkt. Als een item niet is verwerkt, meldt u dit
dit zo spoedig mogelijk na het verzenden/ontvangen van uw bestelling per e-mail of telefoon. U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

Stuur een e-mail naar hello@superrebelkidsgear.com

Bel onze klantenservice: +31851052669. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur

Heeft u een beschadigd pakket ontvangen?

Het spijt ons dit te vernemen en hopen dat je de artikelen intact en volledig hebt ontvangen. Als de beschadiging enkel aan het pakket is, kan je een andere doos gebruiken voor een eventuele retourzending. Gelieve bij de retourzending de retourdocumenten te gebruiken die zijn bijgeleverd. Met het retourlabel zal het pakket kosteloos kunnen worden geretourneerd.

Contact: Telefoon: +31851052669 E-mail: klantenservice@superrebel.com Adres: Jolo Fashion/SuperRebel,

Minervum 7266,
4817 ZM Breda

Mijn retourzending is niet correct verwerkt.

Er kan een verschil in het retourbedrag ontstaan ​​doordat niet alle geretourneerde artikelen zijn verwerkt. Indien een artikel niet in behandeling is genomen, meld dit dan zo spoedig mogelijk na het verzenden/ontvangen van uw bestelling per e-mail of telefoon. U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

Stuur een e-mail naar hello@superrebelkids.com

Bel onze klantenservice: +3185 1053549. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Garantie & Reparaties

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Wettelijke garantie

Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang als je dat bij dat artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen die je in de uitverkoop koopt.

SuperRebel garantievoorwaarden

Buiten de wettelijke garantie bieden wij ook een uitmuntende klachtenafhandeling aan. Indien artikelen binnen 6 maanden kapot gaan, check dan even onze Super Rebel garantie voorwaarden. De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten. Spelregels voor deze garantie zijn:


De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

- Het product is beschadigd is door nalatenschap of onjuist gebruik(zoals een gat of schade door een val).

- Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder een toestemming van SuperRebel.

- Schade of verstoringen door vuur.

- Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig wassen, krimpen van product door het niet volgen van de was instructies etc.

Ik heb een klacht over een artikel, wat nu?

Als u bij ons een artikel koopt, kunt u ervan uitgaan dat u een goed product ontvangt. Mocht er iets mis zijn met uw artikel, dan zoeken wij samen met u naar een passende oplossing zo spoedig mogelijk. Als u een beschadigd, onvolledig artikel heeft ontvangen of als het kapot is gegaan meld het artikel binnen 14 dagen bij onze klantenservice. Na aanmelding gaan wij zal u zo spoedig mogelijk informeren hoe wij uw klacht kunnen oplossen. Als jouw artikel gaat buiten de eerste 14 dagen kapot, meld dit ook als klacht. Als jouw artikel voldoet aan de garantievoorwaarden, het wordt gratis gerepareerd, dat doet u ook ontvang een nieuw artikel, anders krijgt u uw geld terug. Als het artikel niet meer valt binnen de garantievoorwaarden of als je hem normaal hebt gebruikt en het gewoon is versleten is, heeft u geen recht op garantie.

Hoe lang duurt mijn klachtenbehandeling?

Bij klachten op kleding en accessoires duurt de afhandeling van een klacht gemiddeld 14 werkdagen. Je ontvangt van ons e-mail zodra de klacht is afgehandeld en het artikel retour is verwerkt.

Wanneer heb ik geen garantie?

De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten. De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

- Het product is beschadigd door nalatenschap of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val)
- Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder eerdere toestemming van Super Rebel.
- Schade of verstoringen veroorzaakt door vuur
- Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig wassen, etc.

Neem contact op

Heeft u vragen over uw bestelling of een algemene vraag?