Bij SuperRebel Kidsgear verzenden we wereldwijd met betrouwbare vervoerders zoals
DHL en UPS. Alle bestellingen worden verzonden met
Track & Trace.

Europa

Benelux

• Nederland – DHL: €6,49
• België – DHL: €8,49

West-Europa

• Duitsland – DHL: €9.95
• Frankrijk & Oostenrijk – DHL: €15.95
• Luxemburg – DHL (Track & Trace): €14.95
• Ierland – DHL: €15.95

Noord-Europa

• Denemarken – DHL (Track & Trace): €10.95
• Zweden – DHL (Track & Trace): €31.95
• Finland – DHL: €33.95

Zuid-Europa

• Italië & Malta – DHL (Track & Trace): €21.95
• Spanje & Portugal – DHL (Track & Trace): €24.95
• Griekenland – DHL: €19.95

Oost-Europa

• Polen & Tsjechië – DHL (Track & Trace): €16.95
• Hongarije, Slowakije & Kroatië – DHL Europe: €20.95
• Roemenië – DHL (Track & Trace): €23.95
• Bulgarije – DHL: €25.95

Baltische staten

• Estland, Letland & Litouwen – DHL: €32.95

Rest van Europa (niet-EU)

• Noorwegen & Zwitserland – UPS Europe: €25.95
• Verenigd Koninkrijk – UPS: €14.95

Noord-Amerika

• Verenigde Staten – UPS: €39.95*
• Canada – UPS: €39.95*

Rest van de wereld

We verzenden naar alle andere landen wereldwijd met UPS.

• Wereldwijde verzending – UPS: €39.95*

Landen zijn onder andere: Australië, Hongkong, Japan, de VAE, Zuid-Afrika en meer.

Invoerrechten & belastingen

Voor bestellingen buiten de Europese Unie:

• Er kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn
• Deze kosten zijn niet inbegrepen en zijn voor rekening van de klant

* Er kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn op bestemmingen buiten de EU.

We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de vervoerder.

Europa

1–5 werkdagen

Wereldwijd

3–10 werkdagen

Bestellingen worden op werkdagen verwerkt (maandag-vrijdag).

Geen probleem, wij lossen het voor u op! U ontvangt automatisch een verzendbevestiging zodra wij uw bestelling hebben verwerkt. Uw bestelling wordt binnen 24 uur door DHL of UPS opgehaald. Zij laten u zo snel mogelijk via track & trace weten wanneer uw pakket wordt bezorgd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden zo snel mogelijk op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

We verzenden pakketten met DHL en UPS.

Bestellen is heel eenvoudig. Volg de onderstaande stappen om een
bestelling te plaatsen:

Ga naar ‘SHOP’. Je ziet een menu. Nadat je het geslacht hebt gekozen, kun je kiezen uit verschillende soorten kleding. Ongeacht je keuze (geslacht of type kleding) kom je in een filtermenu terecht. Gebruik het filtermenu om gerichter naar een product te zoeken. Selecteer een maat en, indien gewenst, het type kleding of een bepaalde kleur. Als je een mooi artikel hebt gevonden, klik je op de afbeelding. Het product wordt weergegeven en je kunt een maat kiezen. Als de maat beschikbaar is, klik je op "Nu shoppen" om het artikel aan je winkelwagen toe te voegen. In je winkelwagen kun je deze bekijken en doorgaan naar het afrekenen. Als je wilt doorgaan met afrekenen, word je naar de afrekenpagina gebracht. Als je een account bij ons hebt, kun je hier inloggen of doorgaan als gast. Zodra alles is ingevuld, kies je ‘Doorgaan naar verzending’. Selecteer vervolgens de gewenste verzendmethode en in de volgende stap de gewenste betaalmethode. Klik op ‘Bestelling controleren’ om alle gegevens te controleren en plaats de bestelling als alles klopt.

Helaas komt onze e-mail soms in de map 'spam' terecht. Je kunt ons e-mailadres toevoegen aan de lijst met veilige afzenders om dit te voorkomen. Als je geen bevestiging hebt ontvangen en deze niet in je spammap staat, kun je in je account controleren of je bestelling is gelukt. Als de betalingsstatus 'Betaald' is en de verwerkingsstatus 'Open' is, is alles in orde en wordt je bestelling zo snel mogelijk verzonden. Als de betaling niet is gelukt, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je verder kunnen helpen. Als je geen bevestiging hebt ontvangen en geen account hebt, neem dan contact op met onze klantenservice door te bellen naar +31851053549 of een e-mail te sturen naar hello@superrebelkids.com.

Geen zorgen! U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw bestelling door ons is afgerond. Dit is binnen 24 uur na bestelling. DHL zal u via de track & trace zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen wanneer uw pakket wordt geleverd. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, worden zo spoedig mogelijk op de volgende werkdag verwerkt.

Jammer om te horen dat je een bestelling wilt wijzigen/annuleren, maar je kunt er ook later voor kiezen om de aankoop te annuleren. Helaas kunnen we de bestelling niet meer wijzigen/annuleren zodra de betaling is voltooid. De bestelling kan echter wel worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat dit binnen 14 dagen moet gebeuren.

Als je na het plaatsen van een bestelling beseft dat je een artikel bent vergeten, kunnen er helaas geen artikelen meer worden toegevoegd zodra de betaling is voltooid. Er moet een nieuwe bestelling worden geplaatst.

Het spijt ons te horen dat je bestelling niet compleet is! Laat ons zo snel mogelijk weten welk artikel ontbreekt. Je kunt van maandag tot en met donderdag tussen 9:00 en 16:00 uur en op vrijdag tussen 9:00 en 15:30 uur telefonisch (+3185 1053549) of per e-mail (hello@superrebelkids.com) contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of kleur?

Ja! Als je een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur, plaats dan eerst een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Neem nadat je je nieuwe bestelling hebt geplaatst contact op met onze klantenservice en vermeld de bestel­nummers van zowel je oorspronkelijke als je nieuwe bestelling.

We sturen je vervolgens een retourlabel, zodat je het artikel uit je oorspronkelijke bestelling gratis kunt retourneren.

Zo vergroot je de kans dat je de gewenste maat of kleur bemachtigt voordat deze uitverkocht raakt.

We begrijpen dat het kiezen van een maat lastig kan zijn. Om
u te helpen, hebben we bij elk product een maattabel toegevoegd, zodat u gemakkelijker de juiste kledingmaat kunt bepalen. Bij de maattabellen vindt u meetinstructies om eenvoudig uw maat te berekenen. Daarnaast kunt u altijd advies vragen aan onze klantenservice. Als u nog steeds twijfelt over een maat, begrijpen we dat volledig. We raden aan om één maat te bestellen. Als dit niet de juiste maat is, regelen wij het volledige retourproces en sturen we u gratis de juiste maat toe. Handig, toch?

Alle bestellingen worden geleverd in een tas van gerecycled materiaal
en worden geleverd met een SuperRebel-sticker. De tas kan opnieuw worden gebruikt om je bestelling te retourneren.

Helaas kan het gebeuren dat het gewenste artikel niet op voorraad is. Wanneer een artikel volledig is uitverkocht, wordt het uit de webshop verwijderd. Dus als je een specifiek artikel niet meer kunt vinden, is het helaas niet meer beschikbaar

U kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

- iDEAL

- Creditcard

- PayPal

- Google Pay

- Apple Pay

- Bancontact

Aan geen enkele betaalmethode zijn extra kosten verbonden.

De betaalgegevens die u aan ons verstrekt, zijn volledig
veilig. Dit betekent dat alle persoonsgegevens die u aan ons toevertrouwt, versleuteld zijn. Anderen kunnen uw persoonsgegevens niet bekijken of ophalen. U kunt aan het slotpictogram zien of een website veilig is.

Helaas is achteraf betalen niet mogelijk.

Alle op de website weergegeven prijzen zijn inclusief 21% btw.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wil je een of meer artikelen retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan via ons online retourportaal.

Zo werkt het:

1. 
   Meld je retour aan
   
   Klik in de voettekst van onze website op ‘Retour aanmelden’. Vul je bestelgegevens in en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
   
2. 
   Kies je retourmethode
   
   Selecteer een van de beschikbare retourmethoden in het retourportaal. De van toepassing zijnde retourkosten worden tijdens het aanmeldproces duidelijk weergegeven.
   
3. 
   Pak je retour in
   
   Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen en ongewassen zijn en, waar redelijkerwijs mogelijk, nog voorzien zijn van de originele kaartjes en labels. Pak de artikelen zorgvuldig in om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
   
4. 
   Maak je pakket klaar
   
   Als je de originele verpakking opnieuw gebruikt, zorg er dan voor dat het originele verzendlabel en de barcode volledig zijn verwijderd of afgedekt.
   
5. 
   Verstuur je retour
   
   Volg de verzendinstructies in het retourportaal en lever je pakket in bij het aangegeven inleverpunt.
   
6. 
   Bewaar je verzendbewijs
   
   Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code altijd totdat je retour volledig is verwerkt.
   

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect artikel ontvangen?

Meld dit dan ook via ‘Retour aanmelden’. Geef aan wat er mis is met het artikel, upload duidelijke foto's als daarom wordt gevraagd en volg de instructies in het retourportaal.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wat zijn de retourkosten?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wanneer je je retourzending aanmeldt via ons retourportaal, kun je kiezen uit de beschikbare retourmethoden. De van toepassing zijnde kosten worden duidelijk weergegeven en kunnen tijdens het registratieproces direct worden betaald.

Als je je volledige bestelling retourneert, betalen we ook de standaardverzendkosten terug die je oorspronkelijk voor de levering hebt betaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Mijn pakbon/retourformulier ontbreekt. Wat moet ik doen?

Geen probleem. Je hebt geen pakbon of retourformulier nodig om je retour aan te melden.

Klik in de footer van onze website op ‘Retour aanmelden’ en meld je retour aan via ons online retourportaal. Vul je bestelgegevens in, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de gegeven instructies.

Zo wordt je retour aan je bestelling gekoppeld en hebben we alle informatie die nodig is om deze correct te verwerken zodra deze binnenkomt.

Je kunt met je
track-&-tracecode zien wanneer we je retour hebben ontvangen. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel en zorgvuldig mogelijk. Als de track-and-trace aangeeft dat het pakket door Brandworks /SuperRebel is ontvangen, kun je ervan uitgaan dat het is aangekomen. Na ontvangst van je retour betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Retourzendingen zonder pakbon worden niet in behandeling genomen.

Artikelen moeten in de originele verpakking zitten.

Artikelen moeten het bijgevoegde prijskaartje hebben.

Artikelen moeten ongedragen/ongebruikt/ongewassen zijn.

Bij een defect/verkeerd artikel verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen.

Retourneren is altijd op eigen risico.

Indien een retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij deze weigeren of gedeeltelijk terugbetalen. Wij nemen dan contact met u op.

TIP: Als u retourzendingen heeft van verschillende bestellingen, kunnen deze
kan in één pakket retour gestuurd worden. In dat geval wordt slechts één retourvergoeding in rekening gebracht
opgeladen.

De retourtermijn is 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling. Als consument heb je het recht om online aankopen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel te retourneren (Wet koop op afstand). Bij retourzendingen wordt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het
pakket op je rekening teruggestort.

Helaas is het niet mogelijk om een retour af te geven. Je
kunt je retourpakket sturen naar: Brandworks/SuperRebel Rithmeesterpark 2d 4838 GZ  Breda

Absoluut! Als je de verkeerde maat hebt besteld of gewoon de voorkeur geeft aan een
andere maat, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt het verkeerde artikel op eigen kosten retourneren en je ontvangt een code voor gratis verzending bij de nieuwe bestelling. Neem contact met ons op via: hello@superrebelkids.com

Mijn pakket of artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Controleer of de artikelen in het pakket intact en compleet zijn.

Als alleen de verpakking beschadigd is en je een artikel wilt retourneren, kun je een andere stevige verpakking voor je retour gebruiken. Meld je retour aan via ‘Retour aanmelden’ in de footer van onze website en volg de instructies in het retourportaal.

Als een artikel ook beschadigd, verkeerd of incompleet is, meld dit dan via ‘Retour aanmelden’. Geef aan wat er mis is en upload duidelijke foto’s van het pakket en/of artikel als daarom wordt gevraagd.

Volg de instructies in het retourportaal en stuur het artikel niet terug voordat je de juiste retourinstructies hebt ontvangen.

Er kan een verschil in het retourbedrag ontstaan omdat nog niet alle geretourneerde artikelen zijn verwerkt. Als een artikel nog niet is verwerkt, meld dit dan zo snel mogelijk na het verzenden/ontvangen van je bestelling per e-mail of telefoon. Je kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

Stuur een e-mail naar hello@superrebelkids.com

Bel onze klantenservice: +3185 1053549. We zijn bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 9:00 tot 16:00 uur en op vrijdag van 9:00 tot 15:30 uur.

Wettelijke garantie

Op alle artikelen die u bij ons koopt, zit een wettelijke garantie. Dit betekent
dat een artikel bij aflevering in goede staat moet zijn en naar behoren moet functioneren
bij normaal gebruik, voor zover je dat redelijkerwijs van het artikel mag verwachten. Dit
geldt ook voor artikelen die u in de uitverkoop koopt.

SuperRebel garantievoorwaarden

Naast de wettelijke garantie bieden wij ook uitstekend
klachten behandeling. Mochten artikelen binnen 6 maanden kapot gaan, check dan onze SuperRebel
garantievoorwaarden. De garantie dekt de meest voorkomende productie en materiaal
gebreken. Regels voor deze garantie zijn:

Zichtbare gebreken dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld. In dit geval kunt u het artikel kosteloos ruilen, mits het op voorraad is.

Onzichtbare gebreken: het product gaat om onverklaarbare reden kapot. Neem contact op met onze klantenservice voor een beoordeling.

De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

Het product beschadigd is door nalatigheid of oneigenlijk gebruik (zoals een gat of schade door een val).

Schade veroorzaakt door reparaties of wijzigingen die door een derde zijn uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van SuperRebel.

Schade of storingen veroorzaakt door brand.

Externe veranderingen veroorzaakt door normaal gebruik van het product, zoals verkleuring door
overmatig wassen, krimpen door het niet volgen van de wasinstructies, etc.

Ik heb een klacht over een artikel. Wat moet ik doen?

Wanneer je een artikel bij ons koopt, kun je verwachten dat je het in goede staat ontvangt. Als er iets mis is, helpen we je graag een passende oplossing te vinden.

Is het artikel beschadigd, incompleet of onjuist, of is het binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling defect geraakt?

Meld dit via ‘Retourregistratie’ in de voettekst van onze website. Geef aan wat er mis is met het artikel, upload duidelijke foto's als daarom wordt gevraagd en volg de instructies in het retourportaal.

Is er na de eerste 14 dagen een probleem ontstaan?

Neem dan contact op met onze klantenservice. We beoordelen je klacht en informeren je over de passende oplossing.

Als het probleem onder de garantie valt, bieden we een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Schade als gevolg van normale slijtage, onjuist gebruik of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies valt niet onder de garantie.

Voor klachten over kleding en accessoires bedraagt de verwerkingstijd gemiddeld 14 werkdagen. U ontvangt van ons een e-mail zodra de klacht is verwerkt en het artikel is geretourneerd.

De garantie dekt de meeste veelvoorkomende productie- en materiaalfouten. De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

Het product is beschadigd door nalatigheid of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val).

Schade veroorzaakt door reparaties of wijzigingen die zonder voorafgaande toestemming van SuperRebel door een derde partij zijn uitgevoerd.

Schade of storingen veroorzaakt door brand.

Uiterlijke veranderingen veroorzaakt door normaal gebruik van het product, zoals verkleuring door overmatig wassen, enz.