RETOURPROCEDURE EN VOORWAARDEN

We willen het retourneren van je bestelling zo eenvoudig mogelijk maken. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht en je bestelling, of een deel daarvan, zonder opgave van reden retourneren, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om SuperRebel te laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht en een of meer artikelen wilt retourneren.

Na het registreren van je retour heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

SuperRebel betaalt het toepasselijke bedrag terug binnen 14 dagen nadat het je herroepingsmelding heeft ontvangen. SuperRebel mag de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat de artikelen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Retourzendingen buiten deze termijnen worden mogelijk niet langer geaccepteerd op grond van het herroepingsrecht, tenzij het artikel onjuist, defect of niet-conform is, of een ander wettelijk recht van toepassing is.

2. Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel uitpakken, inspecteren en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou mogen doen.

We vragen dat geretourneerde artikelen:

  • ongedragen, behalve om te passen;

  • ongewassen, schoon en onbeschadigd;

  • waar redelijkerwijs mogelijk, retour gestuurd met de originele kaartjes en labels eraan bevestigd;

  • waar redelijkerwijs mogelijk, retour gestuurd met alle accessoires of bevestigingen;

  • stevig verpakt voor retourzending.

Als een artikel is gebruikt of meer is beschadigd dan nodig is om het te inspecteren of te passen, kan SuperRebel het daaruit voortvloeiende waardeverlies op de terugbetaling in mindering brengen.

Waar mogelijk moeten artikelen die deel uitmaken van dezelfde retourzending samen worden teruggestuurd.

3. Terugbetalingen

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaalt SuperRebel de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen terug.

Als je je volledige bestelling retourneert, betaalt SuperRebel ook de betaalde standaardverzendkosten voor de oorspronkelijke levering terug. Als je een duurdere leveringsmethode dan de standaardleveringsoptie hebt gekozen, worden alleen de standaardleveringskosten terugbetaald.

Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Nadat SuperRebel de terugbetaling heeft verwerkt, kan je bank of betalingsdienstaanbieder extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

4. Je retour registreren en verzenden

Je kunt je retourzending registreren via het online retourportaal van SuperRebel. Volg gewoon de stappen en selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.

Je kunt vervolgens kiezen uit twee retourmethoden.

4.1 Retourneren met een retourlabel van SuperRebel

Via ons retourportaal kun je rechtstreeks een retourlabel aanschaffen en betalen.

Na betaling ontvang je het verzendlabel per e-mail.

De kosten van een retourlabel zijn:

  • Nederland: €6.00

  • België: €8.00

Voor retourzendingen vanuit andere landen worden de beschikbare verzendopties en toepasselijke kosten in het retourportaal weergegeven of meegedeeld voordat het retourlabel wordt aangeschaft.

De kosten van het retourlabel worden bij aankoop van het label rechtstreeks betaald en worden daarom niet op je terugbetaling ingehouden.

4.2 Zelf een retourzending regelen

Je bent niet verplicht om via SuperRebel een retourlabel aan te schaffen. Je kunt je pakket ook retourneren met een vervoerder naar keuze.

In dat geval betaal je de verzendkosten rechtstreeks aan de gekozen vervoerder.

Je retourzending moet nog steeds binnen de toepasselijke herroepingstermijn worden geregistreerd. Als je geen gebruikmaakt van ons online retourportaal, kun je je retourzending registreren door contact op te nemen met onze klantenservice.

We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren totdat je retourzending volledig is verwerkt.

5. Internationale retourzendingen en douanekosten

Voor retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België kunnen aanvullende kosten ontstaan, afhankelijk van het land van verzending en de gekozen retourmethode.

Deze kunnen onder meer omvatten:

  • douanerechten;

  • import-btw;

  • kosten voor inklaring;

  • administratiekosten van de vervoerder;

  • opslagkosten;

  • andere kosten die door douaneautoriteiten, vervoerders of logistieke dienstverleners in rekening worden gebracht.

Als dergelijke kosten daadwerkelijk aan SuperRebel of diens logistieke partner in rekening worden gebracht als gevolg van de wijze waarop de retourzending is verzonden en deze redelijkerwijs niet kunnen worden verhaald, kunnen deze kosten aan de klant in rekening worden gebracht of worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

SuperRebel verstrekt op verzoek informatie over deze kosten.

Wanneer je zelf een internationale retourzending regelt, ben je verantwoordelijk voor het correct invullen van alle vereiste douane- en retourdocumenten.

Indien van toepassing moet de zending duidelijk worden gemarkeerd als retourzending, bijvoorbeeld door de tekst “geretourneerde goederen” of “retourzending” te gebruiken.

Kosten die rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of ontbrekende douane- of verzenddocumentatie kunnen aan de klant in rekening worden gebracht.

Dit is niet van toepassing wanneer de retourzending betrekking heeft op een verkeerd, defect of niet-conform product waarvoor SuperRebel wettelijk verantwoordelijk is.

6. Instructies voor retournering

Zorg ervoor dat uw retourzending stevig is verpakt voordat u deze terugstuurt.

Retouradres:

SuperRebel Kidsgear
T.a.v.: Retourafdeling
Rithmeesterpark 2D
4838 GZ Breda
Nederland

Volg deze instructies:

  • Registreer uw retourzending via ons online retourportaal of neem, als u het portaal niet wilt gebruiken, contact op met onze klantenservice om uw retourzending te registreren.

  • Zorg ervoor dat de artikelen stevig zijn verpakt.

  • Verwijder of bedek oude verzendlabels en barcodes van de oorspronkelijke zending volledig.

  • Als u uw retourzending zelf regelt, zorg er dan voor dat het pakket voldoende is gefrankeerd.

  • Zendingen onder rembours en onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

  • We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt.

Wanneer u de retourzending zelf regelt en uw eigen vervoerder kiest, bent u verantwoordelijk voor de zending totdat deze door SuperRebel is ontvangen.

SuperRebel is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport dat door de klant is geregeld, behalve wanneer SuperRebel wettelijk verantwoordelijk is.

7. Ruilen

Het is niet mogelijk om een artikel rechtstreeks om te ruilen voor een andere maat, kleur of product.

Wilt u een andere maat, kleur of artikel? Stuur het artikel dat u niet wilt houden retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Dit geeft u ook de grootste kans dat uw gewenste maat of artikel nog beschikbaar is.

8. Verkeerde, defecte of niet-conforme producten

Als u een verkeerd, beschadigd, defect of niet-conform product hebt ontvangen, meld dit dan via ons retourportaal voordat u het artikel terugstuurt.

U kunt details over het probleem verstrekken en, indien van toepassing, foto's uploaden, zodat SuperRebel uw verzoek kan beoordelen en u de juiste retourinstructies kan geven.

Als SuperRebel wettelijk verantwoordelijk is voor het probleem, draagt SuperRebel de redelijke kosten van het retourneren van het artikel.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing, of kan vervallen, in situaties waarin dit wettelijk is toegestaan.

Dit kan onder andere het volgende omvatten:

  • producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt;

  • gepersonaliseerde producten;

  • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending nadat de verzegeling is verbroken;

  • andere producten of situaties die wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Voor reguliere artikelen waarvoor het herroepingsrecht geldt, mag u het product bekijken en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen, mag SuperRebel het daaruit voortvloeiende waardeverlies op de terugbetaling in mindering brengen.